Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и забрать деньги?

Здравствуйте!Я купила в интернет магазине сапоги через 5 дней на них стала расползаться замша я их сдала на эксперное исследование.Экпертиза показала что механического воздействия на сапоги не было чтобы они расползались.Я передала сапоги и претензию с копией договора иследования и копией эксперного заключения в магазин.через 14 дней мне позвонили и сказали что мне сапоги ворачивают обратно что они их не проверяли т.к. я им не предоставила оригиналы договора иследования и эксперного заключения.Мол как предоставлю оригиналы тогда они проведут свою экспертизу.Правомерно ли они поступают.Если я им отдам оегиналы с чем я потом смогу обратится в суд если они мне откажут?

Показать полностью

04 января 2018, 19:27, Светлана, г. Чайковский

Добрый вечер.

.Правомерно ли они поступают.Если я им отдам оегиналы с чем я потом смогу обратится в суд если они мне откажут?
Светлана

Нет, не правомерно. Вы можете передать им и копии документов, поскольку это не влияет на обязанность продавца принять от Вас товар ненадлежащего качества.

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Поскольку товар Вам вернули и на вашу претензию фактически ответили отказом — у Вас уже есть основания для обращения в суд.

04 января 2018, 19:32

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Олег Литвинов

Юрист, г. Омск

Законом обязанность проведения экспертизы возложена на продавца, поэтому вы не обязаны предоставлять ему оригинал экспертизы. Можете смело обращаться в суд

04 января 2018, 19:35

Похожие вопросы

Хищения

Здравствуйте скажите пожалуйста забыла оплатить товар, на сумму 2700, вышла с магазина и в течении 2х дней

Здравствуйте скажите пожалуйста забыла оплатить товар, на сумму 2700 , вышла с магазина и в течении 2х дней вернулась и оставила паспорт сказала что верну все деньги , но служба безопасности написала заявление в полицию, я не привлекалась , не судима, маленький ребенок на иждивении . Что будет мне теперь ?

06 июня, 14:20, вопрос №4975459, Анна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Здравствуйте. Я открываю небольшой книжный интернет-магазин. Использую платформу InSales. Сама платформа позволяет собра

Здравствуйте. Я открываю небольшой книжный интернет-магазин. Использую платформу InSales. Сама платформа позволяет собрать данные о клиенте: ФИО, е-мейл, телефон, адрес доставки. Я могу просматривать эти данные. Планирую использовать эти данные для доставки товаров своими силами. Вопрос: Нужно ли мне (как ИП) регистрироваться в РПД (Реестр персональных данных) (https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/)?

03 июня, 16:30, вопрос №4973042, Андрей Шалин, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте, 2 дня назад купили тумбу в ванную комнату, на второй день дверки начали вздуваться, имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?

Здравствуйте,2 дня назад купили тумбу в ванную комнату ,на второй день дверки начали вздуваться ,имею ли я право потребовать вернуть мне деньги за некачественный товар?Дело в том ,что при установке мы выпилили на тумбе отверстия под трубы

03 июня, 08:20, вопрос №4972642, Татьяна, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Правы ли они и что мне делать, если не правы?

Купила в магазине газовую плиту мидеа с электроподжигом и газ контролем 20.04.2026г. При подключении обнаружился дефект - не поджигается духовка. Могу я вернуть товар в магазин и получить деньги назад? В магазине отказывают в возврате, ссылаясь на закон. Правы ли они и что мне делать, если не правы?

03 июня, 06:50, вопрос №4972613, Елена, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как правильно зафиксировать бездействие магазина и отказ от исполнения обязательств?

Я приобрёл в магазине «Лемана Про» ванну. При осмотре после покупки обнаружил скол — товар ненадлежащего качества. 16 мая 2025 года я направил претензию с требованием вернуть деньги через официальный сайт магазина. На мою электронную почту пришло автоматическое подтверждение отправки. После этого я звонил в техподдержку магазина. Операторы сказали, что заявка «оформлена на завтра», однако на следующий день и позже никто не приехал, никаких действий не последовало. Письменного ответа на претензию я так и не получил. Прошло больше 10 дней. Моё требование не удовлетворено. считается ли моя претензия от 16 мая официально поданной, если есть автоответ на почте? Как правильно зафиксировать бездействие магазина и отказ от исполнения обязательств?

02 июня, 17:27, вопрос №4972186, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.