Что делать, если телефон неисправен, а компания-продавец настаивает на обратном?

Question

Помогите, пожалуйста. 30 ноября я купила в "Связном" телефон, который спустя несколько дней эксплуатации выявил существенные дефекты в программном обеспечении. Я сдала его 7 декабря на проверку качества в "Связной", и по истечении 20 дней (срок, по их договору, начался с 8 декабря и ответ мне дали сегодня, 28 декабря) мне объявили, что аппарат исправен и обмен и возврат невозможен. У меня два варианта: либо они обновили ПО и сбросили настройки до заводских, либо дефект так и остался. Что мне делать? Если я в присутствии персонала магазина снова обнаружу дефект, что они могут сделать и на что я имею право и на основании каких статей?

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте Анна! в таком случае руководствуйтесь положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» и подавайте письменную претензию. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.