Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин

Здравствуйте, Владимир!

1. Правильно ли я понимаю, что деньги продавец должен вернуть в течение 10 календарных дней? Если да, то именно календарных, не рабочих?

Владимир Куклинов

Согласно ст.26.1 Закона о ЗПП 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если вы требуете вернуть средства на основании ст.26.1 без объяснения причин возврата и до вас информация не была доведена о возврате товара, то необходимо предъявить письменную претензию и направить на юр адрес продавца. Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней с момента получения такого требования. Если в законе не указано, что должен вернуть в речение 10 рабочих дней, то продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней.

2. Что будет, если продавец не успеет провести экспертизу за 10 дней? И что делать, если диагностика, например, через 20 дней покажет, что компьютер исправный?

Владимир Куклинов

Владимир, вы предъявляете требование по возврату без объяснения причин по ст.26.1 Закона или по ст.18 Закона. Проще и быстрее предъявит требование по ст.26.1 Закона, тогда диагностика не нужна. По ст.18 Закона срок экспертизы может быть до 45 дней. 

Согласно ст.18 Закона В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Желаю удачи!

Здравствуйте.

Правила продажи товаров дистанционным способом регулируются соответствующим постановлением Правительства РФ.

Согласно:

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27 сентября 2007 года N 612 

Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. 

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

37. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

равильно ли я понимаю, что деньги продавец должен вернуть в течение 10 календарных дней? Если да, то именно календарных, не рабочих?

Статья 190 Гражданского кодекса РФ:

Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

1. Правильно ли я понимаю, что деньги продавец должен вернуть в течение 10 календарных дней? Если да, то именно календарных, не рабочих?

Владимир Куклинов

Здравствуйте. Не совсем так. Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Если Вы требуете расторгнуть договор и вернуть Вам деньги, то да, 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Количество дней — календарные, но если конец срока приходится на выходной, тогда последним днем будет первый рабочий день.

При этом я бы рекомендовал Вам написать соответствующее заявление с именно таким требованием, поскольку продавцу должно быть понятно, что Вы хотите вернуть товар и забрать деньги. Заявление напишите в двух экземплярах, на втором получите подпись.

2. Что будет, если продавец не успеет провести экспертизу за 10 дней? И что делать, если диагностика, например, через 20 дней покажет, что компьютер исправный?

Владимир Куклинов

Если не успеет провести это его проблемы.Если экспертиза покажет, что компьютер исправен, то продавец может не удовлетворить Ваше требование, поскольку оно не будет законным. С результатами экспертизы Вы можете не согласиться.

Здравствуйте Владимир! В соответствии с перечнем технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации от 10.10.2011 года № 924 ноутбук  является технически сложным товаром. А в этом случае будут действовать правила установленные ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.