Ошибочная оплата за коммунальные услуги онлайн
Подскажите как вернуть денежные средства которые были оплачены за коммунальные услуги ОШИБОЧНО? Услуги были оплачены онлайн.Взяли чек из банка, выписку что деньги переведены в расчетный центр затем обратились в расчетный центр на что нам сказали оставьте заявку на сайте фрисби.ру, 18.12 должны были позванить- звонка не было позвонили сами на что нам сказали берите паспорт и чек и приходите в расчетный центр. Пришли объяснили ситуацию и это нам сотрудница сказала "будете ждать вечно"! Заявку на сайте оставляла 7.12 только не знаю зачем оставлять заявку если потом ещё ждать 30 дней? Сотрудник ерц сказала что эти 10 дней ничего не решают. Подскажите что мне теперь делать?