Что делать, если нам не возвращают стиральную машину?

Здравствуйте! Сломалась стиральная машинка. По интернету вызвали мастера. Машинку увозили, "отремонтировали", вернули, взяв с нас 18 000 рублей за ремонт. Машинка опять не работала. Мастера опять забрали машинку, и теперь (уже около двух месяцев) не возвращают ни денег, ни самой машинки. Отписываются во Ватсапу, время от времени, типа "Привезем в субботу", "Я думал, вам ее уже вернули" и т.п. Нет ни адреса мастерской, ни фамилий мастеров. Есть имена двух мастеров и инженера, и соответственно их мобильные телефоны. Что делать? Куда обращаться?