Возможно ли вернуть деньги за бронь в доме отдыха?

Добрый день

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Александр

НЕт. 

Договор противоречит закону о защите прав потребителей в силу которого

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ 

 
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

 
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В Вашем случае ждать ответа от исполнителя услуг и если последует отказ — обращаться в суд. а исполнитель будет доказывать понесенные им расходы.

Указание на удержание 100% стоимости путевки — незаконно

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Александр

Добрый вечер.

В данном случае отказ не правомерен и согласно Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но т.к. услуга Вам не оказывалась, следовательно. обязаны вернуть деньги в полном объеме

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Направляйте заявление о возврате средств (заказным письмом с уведомлением), укажите реквизиты для возврата средств и если через/в течение 10 дней средств ане поступят, то придется взыскивать средства в суд. порядке.

Александр, добрый вечер.
Пишите претензию, поскольку

В соответствии со Ст. 32. Законао защите прав потребителей
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору..

А п 3.4.2.  Договора лишает вас этого права

При отказе Заказчика от оплаченного пакета услуг (путевки) Исполнитель имеет право удержать:
-   при аннуляции до 30.12.2017 — 100% от стоимости путевки. При внесении любых изменений по путевки (количества человек, категории номера, дат заезда и выезда) производится перерасчет тура по базовому тарифу.

И в соответствии со ст.16 Закона о защите прав потребителей

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

будет недействительным
С уважением, адвокат Сергей Нестеров.

Александр, добрый вечер.

Отказ от брони у Вас будет обусловлен ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

и ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

И соответственно исполнителю услуги к выплате подлежат фактически понесенные им расходы в связи с ее исполнением.

Учитывая, что к настоящему времени они вряд ли были понесены — то Вам подлежит возврату вся оплаченная по договору сумма.

Пункт договора

3.4.2 исполнитель указал, что удерживает 100% стоимости путевки.

Александр

противоречит требованиям закона и является недействительным, поскольку ущемляет Ваши права, что следует из ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Правомерно ли составлен договор и что дольше делать?

Александр

Дальше подаете письменное требование о возврате денежных средств, а в случае отказа — предоставить документы подтверждающие понесенные расходы. И при отказе — Вы можете истребовать оплаченную сумму в судебном порядке. 

«Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 (2015)»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.03.2015)

ВОПРОС 5. Вправе ли заказчик отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ до оплаты расходов, фактически понесенных исполнителем?

ОТВЕТ. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
По смыслу приведенных норм, отсутствие предварительной оплаты понесенных расходов не является препятствием для реализации права заказчика на такой отказ. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не прекращает обязательства заказчика оплатить исполнителю необходимые расходы, которые он понес в счет услуг, как оказанных, так еще и не оказанных, до момента одностороннего отказа заказчика от исполнения договора. Таким образом, расходы, понесенные исполнителем, могут быть оплачены заказчиком как до отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг, так и после него, в том числе взысканы с заказчика в судебном порядке.

Как видите оплате исполнителю подлежат только понесенные им расходы, которые далеко не всегда составляют 100% стоимости предлагаемой услуги. 

Здравствуйте. Действия отеля незаконны. Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также ст. 16 ФЗ:

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Плюс ст. 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пишите претензию отелю с указанием на данные нормы права. Если откажут в возврате суммы — обращайтесь с иском в суд. Думаю отель не желает получить кроме всего прочего ещё и штраф. Ст. 13:

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Резюмируя ответ, денежные средства должны Вам вернуть. При этом указав фактически понесенные расходы. А поскольку вы досрочно отказались от услуги, то сложно представить какие расходы они по факту понесли. А если ещё и нанять представителя, потом предъявив им судебные расходы, думаю они поймут, что будет лучше договориться.