добрый день заказала платье в интернет магазине. сделала 100% оплату. уже 3 нед. отвечают, что товар отправлен. но трек номер не предоставляют. потребовала вернуть средства. но отписываются, что посылка к вам ушла. ждите. как быть?
Здравствуйте Наталья Николаевна!
Согласно ст. 26.1. ЗоЗПП
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Направьте продавцу в письменном виде уведомление об отказе от товара и требование вернуть уплаченную сумму на счет (реквизиты счета). Если в течение 10 дней денежные средства Вам не вернут, обращайтесь в суд. Вы имеете право обратиться в суд по Вашему месту жительства. От уплаты госпошлины Вы освобождаетесь.
