8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Какой порядок соблюдения претензионного порядка перед составлением искового заявления?

Здравствуйте. Приобрели ноутбук в известной крупной сети, он сломался, отдали на гарантийный ремонт, гарантийный ремонт подтвердили, но за 45 суток его не отремонтировали, скорее всего про него просто забыли. Через 85 дней написали 2 претензии одну на возврат денег, вторую на пени за просрочку 1% за каждый день просрочки. По первой деньги вернули сразу, по второй нам написали письменный(как мы и требовали) ответ в котором согласились вернуть примерно половину расчетной суммы просрочки никак это не обосновав, при нашем вопросе в юридический отдел, "почему так?" нам ответили, что они считают, что эта неустойка носит компенсационный(а нерасчетный) характер. Это конечно же полный бред, поэтому мы подготовили исковое заявление. Вопрос - надо ли как то, до подачи заявления в суд, уведомлять их о том, что мы не согласны на получение половинной суммы, написанием дополнительной досудебной претензии или же можно их ответ, считать отказом от нашего досудебного требования и можно обращаться непосредственно в суд? Спасибо.

Показать полностью
, Яна, г. Пермь

По законодательству письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки обязаны только государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей такие требования отсутствуют. Формально продавец (изготовитель, исполнитель) не обязан давать мотивированный ответ на вашу претензию (ч. 1, 4 ст. 1, ст. 12 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ).

Однако продавец (изготовитель, исполнитель) должен исполнить требования потребителя в определенные сроки, например возвратить денежные средства — в течение 10 дней, обменять некачественный товар — в срок от семи дней до месяца в зависимости от ситуации. Поэтому подтверждение даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важно для исчисления сроков исполнения ваших требований и взыскания штрафов с продавца (изготовителя, исполнителя).
Так, в случае обращения в суд и вынесения решения в вашу пользу с продавца (изготовителя, исполнителя) за неисполнение ваших требований в добровольном порядке взыскивается штраф в размере 50% присужденных вам сумм (п. 6 ст. 13, п. 1 ст. 21, ст. 22, п. 1 ст. 31 Закона N 2300-1).
Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, если вы намерены обратиться в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя) (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

По закону «О защите прав потребителей» не предусмотрено обязательное прохождение досудебного порядка урегулирования спора. 

Имеется решение ВС РФ, где указано, что если Вы заявили в претензии основное требование (возврат денег), то производное требование (выплата неустойки), заявлять не нужно. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Кем должно быть подписано исковое заявление на алименты и какие нужны документы?
Добрый день! Исковое заявление на выплату алиментов, которое пришло ответчику по почте, кем должно быть подписано и должны ли еще прилагаться какие нибудь документы?
, вопрос №5019075, Клиент, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как выписать из дома совершеннолетнего сына, который угрожает и ведет аморальный образ жизни?
я собственник домовладения, не могу выписать совершеннолетнего сына из дома. сын ведет аморальный образ жизни постоянно мне угрожает , неоднократно вызывали полицию но они ничего не делают так как он прописан. на какие статьи законы ссылаться при составлении искового заявления
, вопрос №5018241, Юрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Как взыскать с УК моральный вред за отсутствие газа в квартире?
Добрый день. Мы многодетная семья (трое детей, двое из которых грудного возраста). Долгов за ЖКХ и перед УК не имеем. 19 мая производился плановый ремонт газовых труб на цокольном этаже. При ремонте была обнаружена утечка газа между этажами. Мособлгаз отключил данный стояк, оставив четыре квартиры без газа. УК в чате с жителями написала, что стояк отключён из-за непредоставления доступа в квартиры. В итоге я с семьёй 11 дней была лишена газоснабжения, а ГВС было планово отключено на две недели. У меня обострилась крапивница, у старшего сына — острый фарингит. Я была вынуждена купить электрическую плитку; её стоимость мне никто не возместил. Также я писала заявление в УК с просьбой сделать перерасчёт, но его не сделали. За эти 11 дней также были задеты моя честь и достоинство как учителя. Хочу в судебном порядке взыскать с УК моральный ущерб: - за длительное отсутствие газоснабжения; - за причинение вреда здоровью; - за нарушение моих прав как потребителя коммунальных услуг (добавлено для усиления позиции). Все документы собраны, исковое заявление написано, но есть ощущение, что и здесь УК всё сойдёт с рук. Может быть, кто-то готов помочь в г. Солнечногорск?
, вопрос №5017904, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как выписать бывшего мужа из квартиры, если он находится в тюрьме?
Здравствуйте.Хочу выписать бывшего мужа из квартиры.Официально в разводеЯ собственник.В данный момент бывший муж находится в тюрьме(неизвестно в какой).По правилам второй экземпляр искового заявления нужно отправить ему.Куда отправлять или можно не отправлять,если не знаю куда?Как правильно составить исковое заявление на принудительное выселение?
, вопрос №5017433, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1650 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Как разделить право требования по договору займа мужа к его ООО при разводе?
Раздел имущества супругов. В период брачных отношений муж перевел совместные денежные средства по договору займа в свое ООО. Женой было заявлено требование разделить денежные средства, суд первой инстанции требование удовлетворил, признав половину общим имуществом супругов. Апелляционная инстанция решение отменила, так как было установлено что договор займа еще действует, ссылаясь что передавая денежные средства по договору займа это было сделано в интересах семьи. Кассационная инстанция оставила апелляционное определение без изменений указав, что деньги были истрачены, но у супруги осталось право требования по договору займа, которое она может разделить оно не было предметом спора. Подан иск о признании 1/2 права требования по договору займа и процентов п о договору займа. В рамках рассмотрения дела установлено, что % ООО перестало перечислять, основной долг не вернуло, договор займа по запросу суда стороны не предоставили. Очевидно и не предоставит! Учитывая, поведение супруга и вероятнее всего неисполнение решения суда, по любым причинам: у ООО закончились деньги, ооо уже перестало выплачивать%, все что угодно. Возможно ли изменить исковые требования, уйти в имущественный характер и просить оставить за супругом право требование по договору займа и за супругой компенсацию в размере половины долга по договору займа. И просить в качестве неосновательного обогащения половину выплаченных процентов за весь период процентов которые он получил фактически. Если суд присудит права, не понятно в каком размере требовать % по договору займа, так как условия договора неизвестны, срок неизвестен и очевидно за основным долгом придется обращаться опять в суд только уже к ооо и требовать с ооо свою половину не зная условий договора. как в данной ситуации поступить правильно? Какой порядок действий должен быть чтобы не получить отказ суда.
, вопрос №5016688, Наталья, г. Ярославль
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.12.2017