Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в обслуживании в ресторане + Отказ Роспотребнадзора разбираться
Cотрудник ресторана отказал мне в обслуживании. В качестве причины он указал: "потому что не хочу", "я вас не пущу, потому что мне не нравится ваша одежда" (подробнее см. письмо во вложении).
В тот же вечер я написал жалобу на электронную почту ресторана. Мне написали, что разберутся.
Больше писем от них я не получал, поэтому через 7 раб.дней после происшествия я написал жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру (письмо во вложении).
В ответ Прокуратура переслала мое заявление в МВД в подозрении на мошенничество со стороны ресторана (???). А Роспортебнадзор ответил, что я должен был сначала обратиться к юр.лицу. Без подтверждения моего обращения они ничего делать не будут (см. копии ответа во вложении).
Законный ли ответ дан Роспотребнадзором? Что мне лучше всего сделать в данной ситуации?
Моя цель: ресторан привлечён к ответственности за нарушение; сотрудники ресторана больше не отказывают в обслуживании
- 171229 РПН 1 — копия.jpg
- 171229 РПН 2.jpg
- 171119 Кузня 2.pdf
- 171219 Переписка с рестораном.jpg
Добрый день
На самом деле вам действительно нужно было для начала обратиться с письменной претензией в ресторан, а если вы обращались через электронную почту, то стоило к заявлению в Роспотреб прикрепить распечатки электронных сообщений
В данном случае Роспотреб действиельно не обязан проводить проверку по вашему заявлению без доказательств того, что рестораном было отказано или проигнорировано ваше требование
Поэтому вам сейчас нужно повтороно обратиться в ресторан с претензией
Другой вопрос — была ли какая-либо фото-видео фиксация инцидента? Если они ответят, что никогда вас не видели, есть ли у вас доказательство обратного?
2. Основанием для проведения внеплановой проверки является:
в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);
Здравствуйте!
Правильно ли я понимаю, что если мне отказываются даже дать книгу жалоб, а в руках у меня нет ни камеры, ни диктофона — мои права никто не защитит?
Петър Руменов Димитров
В данном случае проблема будет в недоказанности, т.к. нужно какое-то объективное подтверждение инцидента, независимое ни от Вас, ни от ресторана. На мой взгляд, при таких обстоятельствах больше эффекта Вы сможете получить, размещая в Интернете отзывы о данном заведении, в частности, о вышеуказанной ситуации.
Переписку с рестораном прикрепляю. Почему нужно повторно обращаться с претензией? Я у них выпрашивать должен ответ?
Нет, доказательств у меня нет.
Правильно ли я понимаю, что если мне отказываются даже дать книгу жалоб, а в руках у меня нет ни камеры, ни диктофона - мои права никто не защитит?
Вам не нужно выпрашивать ответ — вам достаточно подтверждения факта обращения и отсутствия ответа
В вашем случае можно было бы к жалобе в Роспотреб прикрепить распечатку переписки
нужно понимать, что гражданский процесс строится на доказательствах, и что если нарушение было — оно должно быть как-либо зафиксировано.
Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением, чтобы зафиксировать нарушение можно было произвести видеосьемку (запретить вам не имеют права) либо прямо не месте звонить на горячую линию Роспотребнадзора