Здравствуйте.
Ваши отношения относительно покупки телефона связаны не только с магазин. но главным образом, с банком. Вы должны не забывать, что телефон куплен в кредит и бОльшая часть денег уплачена банком.
Вам следует тщательно изучить условия кредитного договора, и обратиться с письмом в банк относительно вашего спора с магазином.
В том случае, если вам магазин не заменит телефон (а замена телефона - это самый удачный для вас вариант) в банке вы должны сказать, что досрочно расторгаете и погашаете кредитный договор, поскольку телефон бракованный, однако магазин в нарушении Закона РФ «О защите прав потребителя» на претензию не отвечает и вам придется обращаться с иском в суд, в этом случае банк должен вступить в отношения относительно досрочного расторжения кредитного договора с магазином и с вами.
Но вы в этом должны быть заинтересованы, прежде всего, поскольку банк будет взыскивать с вас проценты и долг по кредиту пока кредитный договор действует. Читайте договор, особенно те условия, которые связаны с досрочным расторжением договора и основаниями такого расторжения.
Вместе с заявлением (соглашением) о досрочном погашении и расторжении кредитного договора в банк обязательно передайте копию претензии, на своей же копии заявления и претензии банк пусть поставит входящий рег.№, дату и подпись и фамилию непосредственного банковского исполнителя принявшего копию претензии. Это будет вашим доказательством.
Как правило, такие действия с банком и заемщиком покупателем лежат на продавце, но не следует полагаться на продавца, особенно в вашем случае, не разрешите проблемы с банком, вас потом могут «атаковать» коллекторские агентсва по выбиванию долгов.
Первоначальный взнос вам должен вернуть магазин, пока же он даже не реагирует на Претензию. За защитой своих интересов, вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор.
