Отказывают в возврате ноутбука из ремонта, требуя оплатить заказанные для него запчасти
Здравствуйте!
Отдал ноутбук в ремонт, в квитанции указаны имеющиеся проблемы и профессиональная чистка. За диагностику и чистку взяли предоплату.
Ноутбук завис в сервисе, в конце концов удалось выяснить, что по мнению мастера требуется замена нескольких комплектующих. Во время разговора с приёмщиком мне было предложено это сделать, я выяснил условия, но ни согласия, ни отказа не дал и попросил вернуть ноутбук в пункт приёмки.
Через 10 дней я позвонил и выяснилось, что ноутбук мне отдавать не планируют, т.к. по их словам я дал согласие на ремонт - доказательством считают запись разговора, в котором мы обсуждаем его условия, и они уже заказали комплектующие, которые предстоит ждать 4 недели.
Ноутбук отдавать отказываются, старший менеджер отдела претензий категорически настаивает на том, что я должен оплатить ремонт.
Каковы должны быть мои действия в данной ситуации и на какие статьи мне опираться?
