Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если есть несогласие с результатами экспертизы некачественного товара?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом.В одном из фирменных магазинов Санкт-Петербурга мной были куплены джинсы. При покупке продавцами было сказано, что гарантия на них два года с момента покупки (как я потом узнал два года это по законодательству РФ). Через 1,5 года в результате носки в верхней части штанин произошёл разрыв тканей, вследствие чего образовались дыры. Эти джинсы я вернул в магазин, их приняли, написал заявление на возврат. Их отправили на городскую экспертизу (набережная Фонтанки). На ней я присутствовать не мог. Закончилась она не в мою пользу. Экспертиза показала, что дыры образовались из-за неправильной фигуры того, кто носил эти джинсы, т.е меня.Что мне делать, если я не согласен с результатами экспертизы. Имеют ли итоги этой экспертизы юридическую силу? Как "эксперты" городской экспертизы могут выносить такой вердикт, не проводя измерений моей фигуры и не видя меня воочию? Возможен ли такой вариант: я не оплачиваю экспертизу и отказываюсь от джинс?
Добрый день!
В силу ст. 18 Закона " О ЗПП":
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Возможен ли такой вариант: я не оплачиваю экспертизу и отказываюсь от джинс?
Сергей
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
из-за неправильной фигуры того, кто носил эти джинсы, т.е меня
Сергей
Абсурдное заключение.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец имеет право провести проверку качества товара. Это не экспертиза. Их отличия очевидны:
Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!
Так и в Вашем случае не уверен, что была именно экспертиза.
Что мне делать, если я не согласен с результатами экспертизы.
Сергей
Будем всё же говорить о том, что продавец проводил проверку качества, так как, что бы проводить ему экспертизу, продавцу необходимо наличие Вашего требования провести её и несогласие с проверкой качества.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть Вы можете сейчас либо потребовать провести нормальную экспертизу, лучше при Министерстве юстиции, либо обратиться в суд и суд сам назначит экспертизу, либо же провести экспертизу самостоятельно!
Имеют ли итоги этой экспертизы юридическую силу? Как «эксперты» городской экспертизы могут выносить такой вердикт, не проводя измерений моей фигуры и не видя меня воочию?
Сергей
Полагаю, что не имеет юридической силы, так как такой вывод абсурден сам по себе!
Возможен ли такой вариант: я не оплачиваю экспертизу и отказываюсь от джинс?
Сергей
Документы есть какие нибудь?
Здравствуйте! Спасибо за Ваш ответ.
Документы есть: заявление на возврат, заявление на экспертизу. Скоро будет готов и документ о прошедшей экспертизе.
Ну если есть желание давайте займемся этим вопросом