Что нам делать, если отказывают в ремонте телефона?

Мы живем в Баку))мы взяли в кредит телефон и за недолгое время использование он отключился.Оказалось что этот телефон фабричный брак,телефон наз-ся (HOFFMANN).Мы пошли в сервис и сказали чтобы нам акт написали и поменяли телефон.А они отказываются причины кокиета причины придумывают и говорят что за деньги только можно менять хотя это сервес и у нас есть горантия на год.А год еще не кончился.И гарантия еще действует,мы не знаем что нам делать помогите нам ЕСТЬ ЛИ КОКАЯТА СТАТЬЯ АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ НА ЭТУ ПРОБЛЕМУ.ПОЖАЛУЙСТА МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ