Провайдер затягивает время с подключением интернета
Здравствуйте!
Два месяца назад я пришёл к местному провайдеру(работает в моём городе плюс нескольких соседних), оплатил подключение интернета в размере 15 000 рублей, но, в офисе, сославшись на неработающий принтер, мне даже не дали договора - только бумажку, фото которой в приложении к вопросу - это единственный бумажный документ в моих отношениях с провайдером, никаких претензий и прочего пока не писалось. Обещали передать договор вместе с монтажниками, но, забегая вперёд, скажу, что монтажники хоть и приезжали, но ничего не передали.
Спустя 1.5 месяца после моих еженедельных звонков ко мне-таки соизволили приехать монтажники, но, почесав репу, не стали ничего делать, так как соседу не понравилась их схема прокладки кабеля по его участку. В этот же день я согласовал с соседом другую схему, о чём и известил представителей данной конторы, но...
Я решил, что раз я дождался, наконец, своей очереди на подключение, то теперь-то они всё сделают на следующий день, ну максимум через неделю, но в результате мне до сих пор даже примерных сроков не говорят и по всем признакам меня снова прокинули в конец очереди или ещё куда подальше. На предложение приехать сначала замерщику, чтобы он всё продумал и согласовал, а монтажники только чисто технически реализовали план подключения, отвечают, что так не получится - после приезда первого придётся по-новой ждать до нескольких месяцев очередь монтажников, в общем, идиотизм полнейший.
В целом, отношение свинское - обязывают клиента бегать и самому со всеми договариваться, самому копать траншеи, покупать трубы для прокладки кабеля и прочее. Сроки до оплаты обещали до 3 месяцев, после оплаты по телефону внезапно начали указывать, что "в договоре же 6 месяцев". Вероятно, это всё действительно прописано, но договора-то я никакого ещё не подписывал ;)
Выбрать другого провайдера нет возможности, так как до посёлка проложена только их оптика, это, кстати, заранее предупреждая возможные гипотезы о том, что это мошенники - нет, не мошенники, просто умом не блещут.
Мне это уже дико надоело и потому я хочу решить следующие вопросы в порядке убывания приоритета:
1) Добиться подключения быстро, качественно и со "всем включено", чтобы вопросы прокладки они полностью решали самостоятельно, а не перекладывали на меня, оправдывая тем самым их же безалаберность.
2) Получить компенсацию за длительное ожидание, отсутствие договора и вообще за всё, что только получится приплести.
3) "Отблагодарить" их за доставленный мне геморрой другими способами, даже если какой-либо личной выгоды с этого я не поимею.
Планирую обращаться к юристу, чтобы он крутил их по полной за их же счёт, а в ответах к данному вопросу хочу получить пошаговый подробный план действий и в целом оценку перспектив в данной ситуации.
- IMG_3421.jpg
Вот что у меня есть, забыл прикрепить или не прикрепилось к вопросу.
По поводу целей: более приоритетная задача не является единственной важной. Это я к тому, что если, скажем, надёжного варианта ускорить подключение мы не найдём, то надёжный вариант стрясти с провайдера денег по факту его нарушений также допустим - это ведь лучше, чем и без интернета и без денег сидеть, верно?
По поводу фиксирования сроков предъявления моих требований о выполнении услуг к исполнителю: письменно заказным письмом или другим способом передадим, тут ума большого не нужно, вопрос по этой части другой - моя позиция заключается в том, что полная оплата услуг подразумевает требование об их исполнении, если не было оговорено иное, и в данном случае провайдеру будет трудно придумать правдоподобное оправдание почему я мог дать им денег на подключение точки доступа, ничего не потребовав взамен. Пришёл и сказал: "вот вам мои 15 тысяч, можете ничего не делать"?
Всё равно что в магазине передача денег продавцу подразумевает требование получить взамен определённый товар, ни один же суд в здравом уме не примет довод, что человек, скажем, в салоне связи отдал деньги за телефон, но ему его не стали отдавать, так как он не предъявил требования в письменном виде и потому передачу товара перенесли на неопределённый срок.
А смысл? Мне сунут договор, где будет прописано, что я - никто, должен сам всё сделать и ждать 6 месяцев. После того как я его подпишу у меня оснований что-либо предъявить уже не останется. Забыл прикрепить их расписку в получении оплаты за подключение.
В этом и проблема, что договора нет и предъявить нечего, кроме взыскания обратно денежных средств, так как обязательств по выполнению работ /услуг не возникло, также как и сроков выполнения.