Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как нам можно защититься от таких покупателей?

У меня в магазине купили плинтус из полистирола ( товар штучный, отпускается без упаковки) . После ремонта остался 1 лишний, принесли на возврат. Плинтус оказался грязный, в возврате денег я отказала. Человек подал на меня в суд за то, что я продала ему грязный плинтус и не вернула за него деньги. Как нам можно защититься от таких покупателей?

01 декабря 2017, 06:47, Наталья, г. Вязьма

Деньга

Вячеслав Каравайцев

Юрист

Здравствуйте, Наталья!

Вряд ли на плинтус из полистерола установлен гарантийный срок. Поэтому бремя доказывания продажи товара ненадлежащего качества, момент и причины возникновения недостатка (грязи) возлагается на Покупателя, а не на Вас. Если покупатель не сможет представить соответствующие доказательства, то суд откажет ему в удовлетворении его исковых требований. ВЫ вправе будете требовать взыскания всех судебных расходов. Желательно подать суду письменные возраения на иск.

01 декабря 2017, 07:10

Светлана Горбушина

Юрист, г. Оренбург

Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Первоначально потребитель должен заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если потребитель сразу требует денег — это большая ошибка: вы может отказать (и будете правы), а 14-ти дневный срок может истечь.

Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружил какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.

покупатель должен представить чек на возвращаемый товар, либо свидетельские показания.

товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому

предметы личной гигиены

парфюмерия

текстиль

кабельная продукция

строительные материалы, которые отпускаются в метраже

швейные и трикотажные изделия

посуда и другие кухонные предметы из полимеров

бытовая химия мебель украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни

автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним

плавательные средства бытового назначения

различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)

гражданское оружие и боеприпасы к нему

животные и растения

непериодические издания

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

То есть сначала потребитель отдает вещь, которая ему не подошла. продавцу, а продавец может вернуть деньги в течении 3 дней. Если вещь остается у продавца до передачи денег, то стоит зафиксировать состояние товара на момент передачи. Для этого нужно составить акт с подписями продавца и покупателя и возможно свидетелей.

01 декабря 2017, 07:19

Игорь Волотов

Юрист, г. Брянск

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в правоприменительной практике не в автоматическом порядке защищает покупателей и потребителей. Очень часто суды отказывают истцам. Единственная сложность для Вас как продавца, заключается в следующем: В п.28 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закрепляется «При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Поэтому Вам необходимо доказать что товар был в надлежащем состоянии. ГПК РФ определяет что доказательствами являются любые фактические данные, т.е. способов доказывания у Вас множество, начиная от представления в суд видео, до свидетельских показаний. Обратите внимание на сроки возврата вещей и предъявления претензии.
Ссылка на закон. http://www.consultant.ru/docum...

01 декабря 2017, 07:24

Похожие вопросы

Недвижимость

Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?

Здравствуйте. Продавец оставила доверенность дочери на продажу квартиры, хотим продать через безопасный счет, у продавца и покупателя имеется счета в сбербанке, там и будем делать передачу денег. Покупатель наличные положит на безопасный счет, а как регистрации пройдет в росреестре, так деньги упадут на счет продавца. Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?

21 февраля, 11:52, вопрос №4865782, Инна Лейних, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Нашлись покупатели и говорят нужно выписать всех с дома

Здравствуйте! Продаем дом, оформляли дарение давно,получается я собственник. в доме осталась прописана бабушка. Нашлись покупатели и говорят нужно выписать всех с дома. Бабушка с деменцией,сама делать ничего не может,расписываться естественно тоже. Как выписать ее с дома? (Недееспособность,опекунство не оформлено)

20 февраля, 13:21, вопрос №4865059, Дарья, г. Москва

1 ответ

Таможенное право

Сумма 3 400–5 200 ₽ при такой схеме?

Уважаемый специалист! Прошу вас предоставить письменную или устную консультацию по следующей ситуации. 1. Исходные данные · Автомобиль: BMW 230i, 2022 года выпуска, VIN 3MW23CM06N8C66600, бензин, объём двигателя 2.0 л, мощность 245 л.с. · Страна происхождения: США. · Таможенное оформление: Автомобиль ввезён в Беларусь и выпущен в свободное обращение на территории ЕАЭС в декабре 2024 года (точная дата – 27.12.2024). Имеются все подтверждающие документы (ГТД, платежи). · Собственник в Беларуси (декабрь 2024 – настоящее время): гражданин Республики Беларусь Китёнок Владимир Викторович. · Фактическое использование: Автомобиль использовался моей женой (гражданка РФ Протасенко Марина Владимировна) по генеральной доверенности, в том числе на территории РФ. В собственности жены авто не находилось. · Планируемые действия: 1. В ближайшее время в Беларуси будет оформлен договор купли-продажи между Китёнком В.В. (продавец) и моей женой Протасенко М.В. (покупатель). После этого белорусский ПТС будет переоформлен на жену. 2. Жена как собственник ввезёт автомобиль в Российскую Федерацию (в Воронеж). 3. Мы планируем уплатить утилизационный сбор в РФ (как физическое лицо для личного пользования). 4. Зарегистрировать автомобиль в ГИБДД на жену (получить российский ПТС, СТС, номера). 5. Сразу после регистрации продать автомобиль третьему лицу (или мне, мужу, как супругу) по договору купли-продажи. 2. Ключевые вопросы 1. Сохраняется ли право на льготную ставку утильсбора (коэффициент 0,17 или 0,26, т.е. сумма 3 400–5 200 ₽) при такой схеме? Учитывая, что автомобиль выпущен в обращение в ЕАЭС в декабре 2024, и 12-месячный срок неотчуждения (запрет на продажу) истёк в декабре 2025. 2. Засчитывается ли период владения автомобилем в Беларуси (декабрь 2024 – декабрь 2025) как выполнение условия неотчуждения? Иными словами, нужно ли ждать ещё 12 месяцев после регистрации в РФ, или можно продавать сразу после получения российских документов? 3. Может ли жена (первый собственник в РФ) продать автомобиль сразу после регистрации, или это приведёт к доначислению утильсбора по полной ставке (около 1 млн ₽) со стороны таможни? 4. Есть ли риски, что таможня РФ сочтёт смену собственника в Беларуси (Китёнок → жена) непосредственно перед ввозом попыткой обхода законодательства? Нужно ли подтверждать, что жена фактически владела авто ранее (например, доверенностью, страховками, чеками)? 5. Какие документы лучше всего подготовить, чтобы минимизировать вопросы со стороны таможни и ГИБДД? В частности, достаточно ли белорусского ПТС с отметкой о новом собственнике и договора купли-продажи от Китёнка? 3. Дополнительная информация · Автомобиль не продавался с декабря 2024 по настоящее время (собственник не менялся). · Утилизационный сбор в Беларуси был уплачен (есть отметка в ПТС или справка). · Мы готовы предоставить все имеющиеся документы для анализа. 4. Что хотим получить · Чёткий ответ: можно ли продавать сразу после регистрации в РФ без потери льготы. · Если да – желательно ссылку на нормативные акты (постановление Правительства, разъяснения ФТС), чтобы быть уверенными. · Если есть подводные камни – рекомендации, как их обойти. Заранее благодарю за консультацию. Готов предоставить дополнительные сведения по запросу.

20 февраля, 05:17, вопрос №4864655, Роман, г. Воронеж

2 ответа

Договорное право

Подскажите можно ли в таком случае не платить?

Добрый день, подскажите пожалуйста. Я купила товар на 107.000 по исламской рассрочке. Т.е кратко по договору заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. Продавец. обязуется передать товар. (товары) и относящиеся к нему документы в в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется осмотреть товар, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим договором. 1.2. Сведения о товаре: Морозильник 1.3. Гарантийный срок на товар составляет 15 дней на наличие заводского брака. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Продавец обязуется: 2.1.1. передать товар и относящиеся к нему документы Покупателю на условиях, установленных настоящим договором; 2.1.2. передать товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, о которых в момент заключения договора Продавец знал или не мог не знать. 2.2. Покупатель обязуется: 2.2.1. уплатить за товар его цену в соответствии с условиями настоящего договора согласно графику (приложение 1). 2.2.2. принять товар надлежащего качества 3. Цена товара, количество и порядок расчетов 3.1. Цена товара составляет: 103 875 ₽ 3.2. Расчеты по договору производятся согласно графику (Приложение 1) 3.3. Покупатель оплачивает товар в следующие сроки: согласно графику (Приложение 1) 3.4. Форма оплаты: наличные денежные средства. 3.6. Приложение 1 является неотъемлемой частью Договора № 234838 4. Порядок исполнения договора 4.1. Переход риска утраты/повреждения товара определяется в соответствии с требованиями гражданского законодательства, действующего на территории где заключен договор. 4.2. Перевозка товара до места передачи, если оно в пределах городского округа места заключения договора осуществляется Продавцом. 5. Ответственность сторон 5.1 Меры имущественной ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем договоре, применяются в соответствии с законодательством, действующем на территории где заключен договор. 6. Заключительные положения 6.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, подписанных сторонами, имеющих равную юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон. 6.2. Настоящий договор вступает в силу в день его подписания и действует до фактического исполнения сторонами вытекающих из него обязательств. 6.3. В случае неисполнения обязательств со стороны Покупателя, Продавец обращается в суд за защитой своих прав и законных интересов. Подскажите пожалуйста, по пункту 6.2 я не подписывала договор и фактически встречи не было. Pc. До этого мы были под камерами в магазине, где рассрочку нам отказали и дальше созвон был уже без свидетелей, где мне сказали ждать решения, но сама организация меня никак не предупредила об одобрении и не попросила подписать документы. Подскажите можно ли в таком случае не платить?

20 февраля, 00:20, вопрос №4864549, Антонина, г. Краснодар

1 ответ

Защита прав потребителей

Покупатель сделал заказ на 500руб и оплатил (запчасть для снегоуборщика) К сожалению, товар закончился, и мне пришлось отменить заказ в одностороннем порядке, маркетплейс вернул деньги покупателю

Здравствуйте, я являюсь селлером на маркетплейсе. Покупатель сделал заказ на 500руб и оплатил (запчасть для снегоуборщика) К сожалению, товар закончился, и мне пришлось отменить заказ в одностороннем порядке, маркетплейс вернул деньги покупателю. Однако покупатель требует запчасть и собирается подавать в суд, включая требование возмещения морального ущерба и судебных издержек. Каковы его шансы на успех?

19 февраля, 18:31, вопрос №4864287, Татьяна, г. Москва

2 ответа