Доброй ночи! 20.11.17г.,сыну купили куртку, и дня не прошло как клепки оторвались и карманы внутренние в дырке. Завтра 30.11.17г.сын с работы отпросился и я тоже, хотели вернуть куртку без чека.
Здравствуйте, Жанара.
Вы можете обратиться с претензией о том, что куртка имеет недостатки. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу и при отсутствии чека. Закон позволяет Вам это сделать. В претензии напишите: что Вы хотите от продавца — обменять товар, вернуть деньги за товар или что-то иное.
Письменную претензию, составленную в 2х экземплярах, направьте продавцу. Второй экз., с отметкой о вручении - оставьте у себя.
Если в течении 10 дней после этого, продавец не предоставит ответ на письменную претензию или полученный ответ Вас не устроит, можете подавать иск о защите прав потребителей — в суд. Такие иски, подаваемые потребителями, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
