Как вернуть деньги за подделку, если купили ее в оригинальном магазине ювелирных изделий?

Здравствуйте, Оля! Вы спрашиваете:

Как вернуть, если купили в оригинальном магазине ювелирных изделий подделку?
Уже не один раз сталкиваюсь, что изделия магазина Pandora
Ювелирные изделия, в процессе носки ломаются (например серебряный браслет крепление отламывалось, у подвески на браслете отрывалось само изделие от крепления.сдавала на экспертизу — и потом возвращали деньги.теперь же при предоставленных бирках, чеках и коробках, приняв на экспертизу говорят что изделие подделка.хотя покупалось оно в магазине.вопрос как доказать что именно это изделие было куплено в магазине. И вернут нам его после оплаты экспертизы(1700 рублей)законно ли это? и почему продавцы продают подделки????

Если у Вас имеется заключение экспертизы о том, что изделие подделка, и Вы действительно покупали это изделие в указанном магазине, то имеются все основания полагать, что в магазине идет продажа изделий под видом оригинальных. Здесь без полиции не обойтись. Учитывая, что Вы неоднократно сталкиваетесь с плохим качеством товара, не исключено, что продажа поддельного товара стала систематичной. В данном случае могу предложить обратиться с заявлением в органы полиции, в заявлении подробно изложить обстоятельства приобретения товара и установления подделки, укажите сумму причиненного Вам ущерба, и приложите к заявлению заключение экспертизы. 

Одновременно с этим на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей направьте претензию в магазин с требованием обменять приобретенный Вами товар на товар надлежащего качества, и если такое невозможно, то вернуть деньги. В противном случае обратитесь с исковым заявлением в суд.

С уважением, Дмитрий Быков.