Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли отремонтировать телефон по гарантии при механическом повреждении?
Купил телефон , на него продлил гарантию за отдельную плату на 5лет , телефон упал и перестала работать кнопка громкости, телефон работал нормально.через месяц он перестал включаться так как слетела прошивка , отнёс в магазин по гарантии но там сказали что из за кнопки мы его снимаем с горантии и починить можно только за свой счёт . Так ли это ? Хотя мне нужно починить не кнопку а что бы он включился
Здравствуйте, Николай.
отнёс в магазин по гарантии но там сказали что из за кнопки мы его снимаем с горантии и починить можно только за свой счёт
Николай
Нет, эта позиция магазина не соответствует закону. Они должны взять телефон на проверку качества и определить причину неисправности, если будет установлена взаимосвязь между падением телефона и неисправностью по поводу которой Вы обратились, то соответственно случай признают не гарантийным. Но, если Вы не будете согласны с тем, что случай не гарантийный, продавец должен будет провести экспертизу товара за свой счет (если окажется, что по результатам экспертизы неисправность также не является гарантийным случаем Вы должны будете оплатить стоимость экспертизы продавцу). Далее Вы для оспаривания и доказывания своей точки зрения можете обращаться в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией.
Если Вам требуется помощь в составлении претензии, можете написать мне личное сообщение.