Как вернуть деньги за телефон или обменять его, если продавец умолчал о неоригинальных запчастях?
Здравствуйте. 31.10.2017 года приобрёл телефон через интернет-магазин. 02.11.2017 года телефон был доставлен мне курьером. при осмотре телефона в авто курьера не заметил некоторые недостатки телефона. Уточнил у курьера возможен-ли обмен? На что получил ответ, что обмен и возврат денег возможен в двухнедельный срок. При осмотре телефона дома были обнаружены недостатки, такие как: мерцание экрана, не оригинальная задняя крышка (не съемная, стекло) не оригинальное зарядное устройство, плохо работающий микрофон (меня практически не слышно и сильно изменяет голос) и хрипящий динамик. О чем в тот же день был уведомлен продавец в устной форме. 03.11.2017 года телефон был сдан в сервисный центр для проведения экспертизы. 16.11.2017 года пришло заключение о проведенной экспертизе, в котором было указано, что телефон исправен и соответствует заявленным требованиям, а так же, что внешний вид проверяется при оплате товара. Но дефекты не были устранены. При осмотре товара мне вручили товарный чек, кассовый чек и гарантийный талон. Подпись о осмотре товара и о том что не имею претензий я не ставил. Будьте так любезны подсказать мои дальнейшие действия?
То есть не стоит подавать претензий, а сразу идти в суд? И как доказать, что выше указанные детали действительно поменяны и не оригинальны? Стоит ли производить независимую экспертизу, и можно ли рассчитывать на возмещение морального и материального вреда? Заранее спасибо
лоя начала можете подать письменную претензию, а затем обращаться в суд. Экспертизу качества телефона желательно провести до обращения в суд.
В судебном порядке сможете взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.