Что делать, если интернет-магазин не отправил товар и не возвращает деньги?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я ещё в июле заказал запчасти к автомобилю в интернет-магазине, предоплата 100% (сумма 17400 р). Товар мне так и не отправили, я потребовал вернуть деньги, они не отказываются, но вот уже недели три придумывают какие-то нелепые отмазки и не переводят, всё "завтраками кормят". Что делать? Могу ли я написать заявление в полицию?