8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Отказ от франшизы и возврат предоплаты

Добрый день! Месяц назад я потерял работу. Порывшись в интернете наткнулся на заманчивое предложение о франчайзинге по интернет-магазинам автозапчастей. Связавшись с франчайзером и почитав отзывы партнеров с других городов, решился на сотрудничество. Собрал сумму. Заключили два договора. Первый - по организации бизнеса полного цикла. а второй - по продвижению, обслуживанию и обеспечению заявками интернет-магазина. Внес предоплату по первому договору 50% на карту сбербанка в платеже указал "оплата по договору № договора дата". Открыл ИП. В процессе общения с франчайзером. все больше стал сомневаться в целесообразности наших отношений и потраченных средствах.

Нашел 5 партнеров в своем городе, которые уже работают от 3 до 9 месяцев. Пообщавшись с ними, был разочарован. 4 из 5 недовольны этой франшизой. А один собирается подавать на франчайзера в суд Так как мирно решить вопрос они не могут.

Сейчас по договору, я должен оплатить вторую часть. Но желания этого делать у меня нет. Более того я хочу отказаться от сотрудничества и вернуть свои деньги. Франчайзер прислал подписать акт выполненых работ по первому договору. Я его не подписываю. Подскажите. пожалуйста, как мне расторгнуть договор? И есть ли возможность вернуть деньги? Перед заключением договора, я задавал вопрос о возврате денежных средств. если я захочу отказаться. Франчайзер сказал, что вернет их. когда найдет кому продать сайты, сделанные для меня. Но. Сайты не были сделаны специально для меня. они все под копирку, и более того. все управление ими у франчайзера. Я не верю, что он вернет деньги, если будет другой покупатель. Он просто сделает сайт клон.

Как быть. подскажите. пожалуйста.

Показать полностью
  • 1
    .pdf
  • 2
    .pdf
Уточнение от клиента

Договоры по франшизе

, Роман, г. Санкт-Петербург
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Здравствуйте

по гк у вас 2 договора на оказание услуг а не франчайзинга

Статья 1027. Договор коммерческой концессии

1. По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).
2. Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования), с указанием или без указания территории использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).
3. Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.
4. К договору коммерческой концессии соответственно применяются правила раздела VII настоящего Кодекса о лицензионном договоре, если это не противоречит положениям настоящей главы и существу договора коммерческой концессии.
Статья 1028. Форма и регистрация договора коммерческой концессии

1. Договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме.
Несоблюдение письменной формы договора влечет его недействительность. Такой договор считается ничтожным.
2. Предоставление права использования в предпринимательской деятельности пользователя комплекса принадлежащих правообладателю исключительных прав по договору коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в федеральном органе исполнительной власти по интеллектуальной собственности. При несоблюдении требования о государственной регистрации предоставление права использования считается несостоявшимся.

при этом договор франчайзинга предусматривает гос регистрацию в роспатенте

а этого у вас тоже не было

у вас же везде комплекс услуг

тут можно отказать от услуг по ст 782 гк — оплатив им только расходы

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ну и поставить вопрос о качестве этих услуг в рамках гк

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
2. Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков. В этом случае заказчик обязан возвратить ранее переданный ему результат работы подрядчику, если по характеру работы такой возврат возможен.
3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
4. Условие договора подряда об освобождении подрядчика от ответственности за определенные недостатки не освобождает его от ответственности, если доказано, что такие недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия подрядчика.
5. Подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (статья 475).

то есть в суде можно требовать как уменьшение цены за работы так в общем то и возврат средств если не качественно были оказаны все услуги но это надо будет вам доказывать и подтверждать

1
0
1
0

Кроме того, так как вы заключали договора как физическое лицо. а не как ИП, то на данные отношения распространяются номы Закона о защите прав потребителей, где также предусмотрено одностороннее расторжение договора оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав прав потребителей).

Салмин Владимир

сильно сомневаюсь

реклама думаю не будет признана личными нуждами — как и остальное содержание договоров

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Обращения в суд по месту жительства кого? Истца или ответчика?

Роман

раз вы уже ип а они- ооо- суд арбитражный

по общему правилу по месту нахождения ответчика — то есть того ооо

если договором иное не предусмотрено у вас

Т.е. я могу электронно отправить претензию или все равно надо отправлять ее ценным письмом?

Роман

отправить электронно и обязательно потом заказным по почте к ним с описью

0
0
0
0
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Кроме того, так как вы заключали договора как физическое лицо. а не как ИП, то на данные отношения распространяются номы Закона о защите прав потребителей, где также предусмотрено одностороннее расторжение договора оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав прав потребителей).

То есть вы можете направить заказчику письменное заявление (ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений) о расторжении договора и требование о возврате ранее уплаченной суммы. Заказчик будет обязан вам вернуть деньги в течение 10 дней.

Пункты договора, запрещающие одностороннее расторжение, недействительны, так как противоречат законодательству.

Но это возможно, если вы не подпишите акт приёмки-сдачи услуг, конечно.

При этом исполнитель сможет удержать фактически понесённые расходы, но только в том случае, если сможет их документально подтвердить, что вряд ли в данной ситуации возможно.

Поэтому в случае отказа вы можете обращаться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителя и взыскивать выплаченную сумму, неустойку (0,5% в день), компенсацию морального вреда, штраф. Шансы на удовлетворение иска хорошие.

1
0
1
0
Роман
Роман
Клиент, г. Санкт-Петербург

В нашем договоре есть пункт 8.3 о признание юр. силы электронных документов и писем. Т.е. я могу электронно отправить претензию или все равно надо отправлять ее ценным письмом?

Акт я не подписывал и не хочу его подписывать.

Так же есть пункт 7.2 В случае досрочного расторжения договора стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные на момент расторжения договора услуги.

Обращения в суд по месту жительства кого? Истца или ответчика?

В нашем договоре есть пункт 8.3 о признание юр. силы электронных документов и писем. Т.е. я могу электронно отправить претензию или все равно надо отправлять ее ценным письмом? Акт я не подписывал и не хочу его подписывать. Так же есть пункт 7.2 В случае досрочного расторжения договора стороны производят взаиморасчеты за фактически оказанные на момент расторжения договора услуги. Обращения в суд по месту жительства кого? Истца или ответчика?

Роман

Можете в электронном виде, но лучше всё равно продублировать почтой. Иск при этом можно подать. не дожидаясь получения письма почтой.

По пункту 7.2. — вам нужно в иске указывать, что услуга фактически не была оказана и вами принята, поэтому никаких взаиморасчётов не было. Этот вопрос вообще не должен разбираться в суде, это неважно.

Можете либо по своему месту жительства, либо по месту нахождения (юрадресу) ответчика -  на ваш выбор. И госпошлина при этом не нужна, только обязательно нужно указать, что это иск о защите прав потребителя

1
0
1
0
Юрий Колковский
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.2
Эксперт

Здравствуйте. Передача Вам комплекса имущественных прав не состоялась, поскольку у передающего лица не зарегистрирован товарный знак и соответственно передать его Вам в установленном порядке он не может. Также и регистрация передачи комплекса исключительных прав также невозможна в силу отсутствия самого зарегистрированного права.

Из этого прямо вытекает тот факт, что несмотря на название и видимое сходство с договором коммерческой концессии данный договор представляет собой обычный договор на оказание услуг. Это означает, что как и указывают коллеги, расторгнуть его можно в любой момент. При этом единственная Ваша обязанность будет — возместить фактически понесенные второй стороной расходы на оказание данных услуг.

Я бы рекомендовал это все расписать в письме исполнителю, и предложить ему прекратить договор добровольно. Также можно указать, что в случае отказа далеко не факт, что уплаченные 50% взноса полностью останутся у него, а в случае решения суда в Вашу пользу ему придется еще и возмещать судебные расходы, которые могут быть немаленькими.

Я полагаю, что если контрагент разумный, то он пойдет на добровольное расторжение договора по соглашению сторон. Если же компромисса добиться не удастся, придется обращаться в суд. Естественно платить вторую часть вноса не следует.

1
0
1
0
Роман
Роман
Клиент, г. Санкт-Петербург

Товарный знак зарегистрирован и пробивается он на https://onlinepatent.ru

Вот только регистрации в его передачи не было.

С одним из партнеров договориться о прекращении отношений они не смогли. Полагаю, что со мной будет так же. Ждать. когда они продадут, якобы мои интернет-магазины. чтоб вернуть мне денежные средства, можно всю жизнь.

С одним из партнеров договориться о прекращении отношений они не смогли. Полагаю, что со мной будет так же. Ждать. когда они продадут, якобы мои интернет-магазины. чтоб вернуть мне денежные средства, можно всю жизнь.

Роман

Безусловно. Но в любом случае Вам придется сначала обратиться с предложением о прекращении действия договора по соглашению сторон, обосновывая это отсутствием регистрации передачи исключительных прав в Роспатенте, что автоматически низводит Ваш договор в обычную сделку по предоставлению услуги. Если Вы не будете требовать возврата уже уплаченных денег дело закончится быстро. Я бы не рекомендовал зацикливаться на их возврате, это возможно позволит решить вопрос быстро, без длительной и недешево стоящей судебной процедуры, которая может закончиться тем, что суд признает, что услуг оказано ровно на те самые 50%.

С точки зрения практичности я бы предложил действовать именно так. Но конечно можно попробовать и просудиться. Однако учтите, что на эту процедуру придется заложить бюджет на уровне 100 т.р.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Как получить маклер код, если ситуация сложилась такая: при открытии счёта и работе со сделками аналитик
Как получить маклер код, если ситуация сложилась такая: при открытии счёта и работе со сделками аналитик никакого маклер кода мне не сообщала, лишь то и дело настаивала на пополнении открытого депозита. По её указаниям я дополнительно пополнил депозит в 11 приёмов на сумму около 110 000 рублей. Очередное пополнение депозита я не стал делать и аналитик прекратила со мной контакты и фактически закрыла доступ к рабочему сайту. Сейчас какая-то финансово-аналитическая служба уверяет, что выведут вложенные и заработанные мною деньги, но я должен сообщить им некий маклер код, который аналитик должна была мне сообщить, но не сообщила. Поскольку этого кода у меня нет, меня уверяют, что я должен за 25 000 рублей купить новый код. Таких денег у меня уже нет. Могу ли я как-то получить маклер код, чтобы решить проблему с выводом и возвратом пока-что потерянных денег?
, вопрос №4859974, Юрий Владимирович, г. Москва
Семейное право
Право сохраняется после 23 лет (п. 9 ст. 8 ФЗ-159 с обратной силой); суды восстанавливают сроки и включают в список при аналогичных обстоятельствах
Тема запроса: Восстановление прав на обеспечение жильем как лица из числа детей, оставшихся без попечения родителей, с последующим получением жилого помещения или сертификата (в соответствии с Федеральным законом № 159-ФЗ от 21.12.1996). Личные данные: Горохов Иван Евгеньевич, дата рождения: 14.05.1990 г. (35 лет), Суть проблемы: В несовершеннолетнем возрасте я фактически относился к категории ребенка, оставшегося без попечения родителей, что подтверждается официальными документами. Однако органы опеки и администрация не информировали меня о праве на постановку на жилищный учет до достижения 23 лет (до мая 2013 г.). В результате я пропустил этот срок по уважительной причине — бездействию государственных органов. Во взрослом возрасте (в 2025–2026 гг.) я самостоятельно собрал документы и обратился за включением в список нуждающихся в жилье, но получил формальный отказ от Окружной администрации г. Якутска (письмо № 344/67 от 06.02.2026), мотивированный моим возрастом старше 23 лет и якобы отсутствием обратной силы нормы п. 9 ст. 8 ФЗ-159. Я считаю этот отказ незаконным, так как право на жилье сохраняется после 23 лет до фактического предоставления (с обратной силой по ФЗ № 15-ФЗ от 29.02.2012), а пропуск срока восстанавливается при уважительных причинах (бездействие опеки, подтвержденное документами). Жилье ранее не предоставлялось, в собственности или по договору социального найма ничего нет (готов предоставить справки из ЕГРН и администрации). Фактические обстоятельства (статус и причины пропуска): Мать: Горохова Раиса Васильевна, признана недееспособной решением Эвено-Бытантайского районного суда от 20.06.2007 г. (с участием органа опеки). Отец: Дзына Евгений Иванович, не участвовал в воспитании, не платил алименты по судебному приказу от 25.09.2001 г.; дал письменное согласие на установление опеки (указано в распоряжении № 423). Опека: Установлена распоряжением Главы МО «Эвено-Бытантайский национальный улус» № 423 от 29.12.2003 г. над мной (тогда Дзына Иван Евгеньевич) и сестрой; опекуном назначена тетя Горохова Нина Васильевна (в связи с болезнью матери и риском социальной опасности). Фамилия изменена на Горохов 22.04.2004 г. на основании решения комиссии по опеке (указано в справке о рождении № А-00010 от 14.02.2025 г.). Отсутствие информирования: Подтверждено письмом администрации МР «Эвено-Бытантайский национальный улус» № 320 от 18.03.2025 г.: личное дело и документы об информировании отсутствуют; уведомления не направлялись; право не реализовано по причине ненадлежащего исполнения обязанностей специалистов опеки и попечительства. Рекомендовано обратиться в суд. Отсутствие других судебных актов: Ответ Томпонского районного суда № 475 от 12.10.2025 г.: в архиве нет решений о лишении/ограничении родительских прав или усыновлении; сохранились только указанные акты (приказ 2001 г. и решение 2007 г.). Действия, уже предпринятые: Поднял архивы: направил запросы в Эвено-Бытантайский и Томпонский районные суды, администрацию МО, органы опеки (копии запросов и ответов прилагаю). Подал заявление о включении в список нуждающихся в жилье по форме ПП РФ № 397 от 04.04.2019 (в администрацию г. Якутска). Получил отказ № 344/67 от 06.02.2026 г. (мотивация: возраст 23 лет, норма п. 9 ст. 8 ФЗ-159 не имеет обратной силы для случаев до 2013 г.). Готовлюсь к обращению в прокуратуру и суд: собраны справки об отсутствии жилья (из ЕГРН и о соцнайме — если не получены, планирую запросить). Правовая позиция и обоснование: Статус подтверждается совокупностью документов (не требуется обязательное лишение прав родителей — достаточно фактов недееспособности и уклонения, как указано в Обзорах практики ВС РФ от 20.11.2013 и 23.12.2020). Пропуск срока уважительный: бездействие опеки (неинформирование и непостановка на учет автоматически — п. 3 ст. 8 ФЗ-159). Право сохраняется после 23 лет (п. 9 ст. 8 ФЗ-159 с обратной силой); суды восстанавливают сроки и включают в список при аналогичных обстоятельствах. Региональные нормы: Постановление Правительства РС(Я) № 148 (ред. от 26.09.2023) и № 150 от 24.05.2021 — предусматривают включение в сводный список через Минстрой РС(Я), даже для лиц старше 23 лет. Цели запроса к юристу: Проанализировать документы и подтвердить перспективы дела (шансы на успех в прокуратуре/суде). Подготовить заявление в прокуратуру г. Якутска (для проверки отказа и внесения представления об устранении нарушений). Если нужно, составить административный иск в Якутский городской суд по КАС РФ (ст. 218–219): признать отказ незаконным, обязать включить в список с ретроспективной датой и предоставить жилье/сертификат. Сопроводить процесс (представительство в суде, если возможно). Ориентировочный бюджет: готов обсудить (почасовая оплата или фиксированная сумма за документы/суд).
, вопрос №4859626, Иван, г. Москва
Уголовное право
Или ЦБ так проводит процедуру возврата?
Здравствуйте, на сайте Яндекс недвижимость при бронировании квартиры списали деньги, в залог они не вошли, предложили вернуть средства, но чтобы оформить возврат, на карточке должна была быть такая же сумма для проверки карты, провели процедуру еще раз, снова списали, а теперь просят для возврата положить на карту уже вдвое больше. Это уловка мошенников? Или ЦБ так проводит процедуру возврата? И как получить возврат?
, вопрос №4858111, Юлия, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон
Добрый день, я заказал на маркетплейсе(яндекс маркет) товар( кронштейн для мониторов), установил и понял что товар мне не подходит. Собрал товар со всеми комплектующими, исключая пакеты с болтами, т.к. вскрыть их не повредив не возможно, написал заявку на возврат, мне возврат отклонили с таким содержанием "При возврате товара необходимо сохранить заводскую упаковку. Товар, который не подошел или не понравился, можно вернуть, только если упаковка и товарный вид сохранены. На фото видно, что заводские упаковки вскрыты - такие товары на возврат мы не принимаем." Я сослался на закон Сатья 26.1 пункт 4 "О защите прав потребителей", цитирую: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." и пояснил что упаковка, а точнее (пакеты от шурупов) отношения сюда никакого не имеют Мне все равно отказали, скажите имею ли я право на получение возврата
, вопрос №4857260, Алексей, г. Ростов-на-Дону
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала
Ситуация следующая! Через Месседжер телеграмм списался с компанией по аренде жилья для аренды квартиры на 2,5 месяца, сбросили несколько вариантов, в итоге была выбрана квартира и переведена предоплат. Мы планировали приехать ночью, на что нам сказали, что ночью не заселяют и предложили передать ключи другу, когда друг пришел за ключами, попросили перевести остаток суммы. В итоге , когда мы заехали в квартиру, были в шоке от ее маленького пространства, было очень жарко в квартире, регуляторы батарей отсутствовали и пришлось открыть окна, которые выходят на дорогу, с которой был сильный шум автомобилей, поспать не удалось, после неудобная кровать, диван, вещи разместить было негде, утром я сообщил, что квартира нам не подходит и спросил, могут ли показать другие квартиры, даже готов был доплатить по стоимости, В итоге меня связали с директором агентства, который сказал, ничего предложить не могут, только возврат денежных средств, залог сразу вернут, остальное после заселения новых жильцов и за каждый день простоя, будет списано с меня, сказали что квартира ходовая, быстро заселят, удержаний максиму получится 10 000руб, за сутки + уборка +. налоги + дни простоя, на что я не согласился и мне первый раз сбросили договор, который якобы публичный и сказали, что если я с ним не соглашусь, они меня в течении 24ч могут выселить, так как я нахожусь тогда незаконно в квартире. Также в договоре прописано, что денежные средства при любых обстоятельствах не возвращаются. ( https://frukty-rent.ru/publichnaya-oferta )С квартиры мы съехали, у меня попросили реквизиты для возврата денег и сказали, что в пн сделают перевод. В конце недели ничего не пришло, я начал ежедневно звонить, спрашивать когда будет возврат денег, сначала директор сказала она улетела в Москву и ей некогда, еще через неделю сказала, направила информацию поставили перевод в очередь, еще через неделю сказали переведут по номеру телефона, уточнила банк... мне нужно было уже платить за другое жилье, но денег так и не было, когда уже было некогда ждать, я начал названивать и с горем пополам был сделан перевод только депозита за вычетом уборки. Потом директор перестала брать трубку, отвечать на смс. Стоимость жилья составляла 60 000руб + 30 000руб депозит + 5000руб коммунальные услуги + 3 000руб за проживание с питомцем. Договор подписанного никого не имеется, только сообщения в Месседжере
, вопрос №4856106, Максим, г. Москва
Дата обновления страницы 18.11.2017