Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать,если не хотят возвращать деньги или делать обмен за некачественный товар?

Привет!

Купил я себе гитару в магазине bigtv.ru, через интернет с доставкой на дом.

Через 2 дня у меня лопается струна, к слову сказать я на ней играл минут 20. Я хочу сделать обмен с моей доплатой на более дорогую гитару (ибо подозрительно, может подделка или ещё что то).

Пишу электронное письмо в их гарантийный отдел, мне такой ответ приходит, мол меняйте струну, тогда поменяем гитару. Я пишу снова, мол я такой то такой-то, купил у вас гитару, сделайте возврат возврат денег за некачественный товар.

Мне приходит ответ, мол ничего возвращать не будем, на струны гарантия не распостраняеться т.к. это расходный материал.

Далее, я звоню на горячую линию роспотребнадзора, уточняю ситуацию, там мне говорят что я прав, и про струны это они мне голову морочат.

Я сегодня составляю претензию, и еду с ней в магазин (саму претензию прикладываю в док файле). Там её отказываются подписывать и принимать. Дохожу до отдела контроля качества, там тоже не хотят принимать, максимум говорят можем взять её на 20 дней экспертизу, но ты же понимаешь что ничего мы делать не будем с ней.

Собственно, делать нечего, только зря в их пердь пол дня ехал, поехал домой.

А теперь вопрос собственно, что делать? И кто прав (при условии что я реально играл спокойно на гитаре минут 20 ну максимум 40, и струна лопнула не по моей вине. Она лопнула вообще ночью, когда я спал)

Показать полностью

Генеральному директору
.docx

15 ноября 2017, 18:05, Григорий, г. Москва

претензия Деньга Роспотребнадзор

Мария Федько

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Григорий.

Я сегодня составляю претензию, и еду с ней в магазин (саму претензию прикладываю в док файле). Там её отказываются подписывать и принимать.
Григорий

Сейчас Вам нужно отправить претензию по обычной почте (Почта России) заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если Вам не ответят в течение 10 дней с момента получения претензии (о том, что они получили претензию, Вы узнаете получив уведомление о вручении) или ответят не в Вашу пользу, то Вы можете обратиться в суд. Гос. пошлиной иск не облагается, можете подать иск в суд по месту Вашего жительства.

15 ноября 2017, 19:55

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

В первой клинике с меня взяли деньги за анастезию, которую врач не смог правильно ввести и за эту неотложную помощь Спокойно деньги возврата они видимо не хотят

Обратилась в частную стоматологию с воспалением десны , оказалось необходимо удалить зуб мудрости, согласилась, после часа попыток у врача не получилось , он не смог обезболить сказав что это из-за воспаления и записал меня на четверг ( все произошло в понедельник) Как они позже сказали - провели неотложную помощь Следующим утром я обратилась в стационар челюстно- лицевой хирургии где мне сказали , что необходимо незамедлительно обратиться в стоматологию другую за удалением На данный момент у меня все опухло и дико болело. Вечером этого дня мне успешно проводят удаление в другой клинике , где врач говорит что нужно было удалять как можно скорее. В первой клинике с меня взяли деньги за анастезию , которую врач не смог правильно ввести и за эту неотложную помощь Спокойно деньги возврата они видимо не хотят . В другой клинике дали выписку , сказали что я поступила к ним в критическом состоянии. Подскажите чем аппелировать в диалоге с первой клиникой для возврата средств, обращаться в рос потреб надзор пока не хочу , хоч умирно вернуть деньги

21 февраля, 13:14, вопрос №4865845, София, г. Красноярск

1 ответ

Гражданское право

Должна ли я возвращать деньги?

В феврале 2025 года подала на компенсацию за аренду жилья в Курской области из-за вторжения ВСУ(20000рублей в месяц), выплату одобрили и выплачивали по июль 2025года.В феврале 2026 года пришло требование о возврате средств в размере 120000,якобы были ошибки и выплаты были не положены, грозятся подать в суд. Должна ли я возвращать деньги?

21 февраля, 12:59, вопрос №4865898, Валентина, г. Иркутск

1 ответ

Договорное право

Я смогу вернуть деньги или это невозможно?

Добрый день. На работе подарили сертификат в салон красоты. Я не хочу его посещать и решила вернуть деньги. Сертификат заканчивается 16.03. приехала в салон и заполнила заявление 31.01. ответамне было аж 14 рабочих дней. После моего обращения,вчера перенаправили ответ и сказали,что почту неправильно вбили. Ответ во вложении. Говорят,что вернут деньги только на реквизиты того,кто покупал сертификат,а как я это узнаю,да ещё и сказать чтобы реквизиты дали и этому человеку вернуть деньги,а потом он мне их что ли отдать должен? Как в такой ситуации быть? Я смогу вернуть деньги или это невозможно?подскажите, пожалуйста.

21 февраля, 09:54, вопрос №4865681, Елена, г. Москва

2 ответа

Договорное право

Внесли предоплату за сауну но не можем пойти по состоянию здоровья, 2 недели не прошло ещё, не хотят возвращать предоплату, сказали в нас свои правила

Внесли предоплату за сауну но не можем пойти по состоянию здоровья, 2 недели не прошло ещё , не хотят возвращать предоплату , сказали в нас свои правила .

20 февраля, 10:20, вопрос №4864884, Владислав, г. Коломна

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите как мне доказать продавцу, что это не я их сломал?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Купил часы на валберес, принес их домой. Открыл примерно через 7-8 дней после этого и обнаружил, что на часах сломана застежка. Мне такие часы не нужны, я хочу их вернуть. Подскажите как мне доказать продавцу, что это не я их сломал? И нет, я не снимал на видео товар при вскрытии. Ответ прошу подкрепить судебной практикой с похожим спором. Спасибо.

20 февраля, 08:36, вопрос №4864844, Дмитрий, г. Краснодар

6 ответов