Консультируйтесь с юристом онлайн

684 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
684 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как правильно вернуть деньги, если есть гарантия возврата денежных средств?

Здравствуйте.

Пытаюсь получить возврат денежных средств за курс купленный в интернет. Вот что ответили в техподдержке.

Цитирую:

1. Заявление на возврат. Его необходимо распечатать и заполнить вручную (своими руками) печатными разборчивыми буквами. Особенно внимательно заполняйте адрес и паспортные данные, так как если будет замечено несовпадение, то в возврате будет отказано! Исправления в заявлении недопустимы, поэтому заполняйте аккуратно и без ошибок.

2. Приложение к заявлению на возврат. В этом приложении есть таблица. Заполнять саму таблицу крайне желательно на компьютере. Создайте в ней столько строк, сколько хотите вернуть курсов. Сейчас там 5 строк (не считая заголовков). Если Вы хотите вернуть 3 курса, то удалите 2 строки, если хотите вернуть 10 курсов, то добавьте ещё 5 строк. Отмечу, что если было заказано, например, 5 курсов, а в таблице Вы укажите, например, только 3, то и возвращаемая сумма будет только за 3 курса, а не за все 5. Пожалуйста, отнеситесь к заполнению этой таблицы ответственно. Тем самым Вы поможете делать мне будущие курсы лучше, а взамен Вы получаете абсолютно бесплатно платные курсы. Пусть даже они Вам и не подошли (не понравились), всё равно надо помнить, что каждый курс - это сотни часов затраченного времени и сил, плюс 50-80 тысяч рублей расходов на дизайн (e-cover курса, DVD-бокса, дисков, бонусов, продающей страницы). Уважайте чужой труд и ещё раз прошу серьёзно отнестись к заполнению таблицы. После заполнения таблицы распечатайте целиком страницу, заполните верхнюю плашку, напишите дату, сделайте подпись и расшифровку.

Инструкция по тому, как правильно указывать причины возврата за курсы. Вот основные правила:

1. Для каждого курса - своя причина! Если вы курсы даже не смотрели, то в возврате будет отказано, так как по условиям гарантии возврат делается только лишь, если они не понравились, либо не подошли. Очевидно, что они не могут не понравиться или не подойти, если их даже не смотрели.

2. Если пишите, что "курс не понравился", то уточните, что именно было в курсе не так. Это информация будет использована при создании следующих курсов, чтобы они были лучше предыдущих.

3. Оба пункта не относятся к тем, кто оплатил свой заказ не ранее чем 15 дней назад, тогда согласно закону о ЗПП, в данном случае возврат делается независимо ни от чего, и причины можно вообще не указывать.

Сам возврат делается на PayPal. Заведите счёт в этой системе. Обязательно при регистрации указывайте именно тот e-mail, что был указан при заказе!

Далее необходимо верифицировать счёт и пройти идентификацию в Paypal, то есть указать адрес регистрации и паспортные данные, а после подтвердить их в Paypal. Обязательно указанные данные должны совпадать с теми, что были написаны в заявлении!

Дополнительно привяжите к аккаунту Paypal и подтвердите свой банковский счёт, чтобы потом можно было вывести деньги из Paypal.

По вопросам верификации в Paypal обращайтесь в их службу поддержки.

После того как будет сделано следующее:

1. Заполнено заявление на возврат

2. Заполнено приложение к заявлению на возврат

3. Зарегистрирован и верифицирован счёт в Paypal

Делаете скан (фото) следующих документов:

1. Заявление на возврат

2. Приложение к заявлению на возврат

3. Копию паспорта (разворот с фотографией и адресом регистрации)

Затем запаковываете эти 4 файла (заявление, приложение, разворот паспорта с фотографией и разворот паспорта с адресом регистрации) в архив (RAR или ZIP), загружаете его на Яндекс.Диск или Google Drive и присылаете ссылку сюда.

После этого в течение 14-ти рабочих дней будет сделан возврат.

Обратите внимание, что любое задание вопроса платное, поскольку возвраты я не могу передать другому человеку и мне приходится отвечать лично, а моё время стоит весьма дорого, поэтому давайте не будем его тратить, оно в том числе и Ваше.

Также прошу отнестись с пониманием к тому, что приходится заполнять документы. Это обычная защита от мошенничества, связанного, во-первых, с указанием e-mail клиента (такой случай уже был, где-то узнали e-mail клиента и требуют возврат от его имени, в результате возврат был сделан, а клиент и знать об этом не знал, пока не задал вопрос по курсу в службу поддержки), во-вторых, со взломом почтового ящика клиента и получения возврата от его имени (таких случаев замечено в моей практике не было, но, возможно, и были такие возвраты посторонним лицам), в-третьих, от тех, кто любит получать всё нахаляву. Они всегда указывают фейковые данные и тщательно скрываются, чтобы никто не догадался, кто они такие.

Я искренне верю, что Вы совершали покупку с честными намерениями и без задней мысли потом попросить возврат и получить курсы тем самым бесплатно. Поэтому хотя бы из уважения к чужому гигантскому труду потратьте немного своего времени на всю эту процедуру.

Сразу пишу ответы на популярные вопросы:

1. Если у Вас нет принтера, то распечайте у знакомого, на работе, либо в компании, которая предоставляет такую услугу (стоит максимум 10 рублей за лист).

2. Если нет сканера, то подойдёт обычный цифровой фотоаппарат (или телефон с хорошей камерой). Главное, чтобы можно было всё разобрать.

3. Возврат только на Paypal, поскольку все другие электронные кошельки автоматически выводятся на р/с для расчёта суммы налогов. Таким образом, они всегда пустые. И лишь на Paypal средства задерживаются на пару недель. Отсюда, кстати, и задержка до 5-ти рабочих дней. Я стараюсь делать возврат в течение суток, но если прямо перед Вами был уже вывод на р/с, то счёт будет пустой. Поэтому иногда придётся подождать до 14-ти рабочих дней, пока другие клиенты не сделают переводы на сумму, достаточную для Вашего возврата.

4. Срок возврата 14 рабочих дней после получения от Вас всех документов.

5. ВАЖНО! Повторяю, что счёт в Paypal должен быть верифицирован и идентифицирован. Если я попытаюсь перевести на неверифицированный счёт, то Paypal мне не позволит это сделать. Поэтому внимательно отнеситесь к этому моменту. Если мне Paypal напишет, что перевод невозможен, то сумма к возврату уменьшается на 20% (но не менее 250 рублей). Если не понимаете, как верифицировать, то обратитесь в их службу поддержки.

6. За любой вопрос/комментарий так же минус 20% (но не менее 250 рублей) к возврату.

7. Если в Вашей стране нет Paypal, то укажите при регистрации другую страну, где он есть. Вывести эти деньги не получится, но вот потратить во множестве магазинов по всему миру будет можно. Также отмечу, что до Вас были граждане Украины, в которой нет Paypal, но которым при этом я как-то делал возвраты на Paypal и проблем не возникало. Поэтому всё возможно. Можете уточнить этот момент у службы поддержки, пусть они подскажут, как можно получить перевод от верифицированного счёта из России на Ваш.

8. Возврат возможен только за последний оплаченный заказ (пункт 10.3 https://srs.myrusakov.ru/offer публичной оферты, с которой при оформлении заказа клиент соглашается). Причина такого пункта очень простая: если клиент остался не доволен курсом или курсами, он ни за что не купит потом другие. Поэтому просят возврат за все заказы, которые были, как правило те, кому потребовались деньги, и клиент решил забрать их обратно, вспомнив про гарантию, несмотря на то, что курсы ему подошли. А возврат делается только лишь при условии, если курсы не понравились/не подошли. Таким образом, по этим объективным причинам возврат делается только за последний оплаченный заказ.

9. Следующее Ваше сообщение должно быть с ссылкой на архив с требуемыми документами без всяких длинных комментариев и вопросов (см. пункт 6), либо с названиями (названием) тех курсов (того курса), которые хотите получить взамен приобретённых (приобретённого) ранее, если выбираете обмен.

15 Ноября 2017, 20:36, вопрос №1813694
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (5)

  • Юрист - Владимир
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Здравствуйте! Не обращайте внимание на все эти пункты, они недействительны. Вам обязаны вернуть деньги по вашему письменному заявлению любой формы на указанные вами реквизиты в течение 10 дней с момента получения заявления. Право отказа в любой момент от договора оказания услуг и возврата денег в полном объёме ​установлено ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя.

    Поэтому вам нужно направить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений заявление о расторжении договора и возврата денег, указать номер вашего счёта и ждать 10 дней. Если откажут, то обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя, взыскивая эти деньги, неустойку (0,5% в день), моральный вред и штраф

    15 Ноября 2017, 20:42
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    К сожалению, этого я сделать не могу. Я могу с ним общаться только на его сайте по переписке, поэтому он ставит такие условия. Вот сайт на котором был куплен этот курс: https://srs.myrusakov.ru/web55 с гарантией возврата.

    Затем была переписка на сайте техподдержки, где и был получен ответ (выше) и его условия.

    http://joxi.ru/MAjBqpMcv7lgbA

    15 Ноября 2017, 20:56
  • Юрист - Владимир
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Направляйте претензию через почту на сайте и пригрозите ещё, что обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.

    15 Ноября 2017, 21:55
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Выше есть скриншот переписки, где я так и сделал http://joxi.ru/MAjBqpMcv7lgbA,

    после чего и получил такие условия возврата.

    Так что мне делать? Он ведь не отказывается, но выкладывает свои условия, в которых в дальнейшем наверняка можно опять найти ошибки и придраться к ним

    15 Ноября 2017, 22:39
  • Юрист - Владимир
    Юрист, г. Санкт-Петербург
    Общаться в чате

    Фактически он отказывается. Предупредите, что обратитесь в полицию. Если не вернёт деньги, то пишите заявление в полицию и подавайте в суд иск о защите прав потребителя. Скриншот подтверждает факт подачи вами заявления о возврате денег, поэтому претензия даже не обязательна

    15 Ноября 2017, 22:41
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Алена
    Юрист, г. Астрахань
    Общаться в чате

    здравствуйте! как указано в инструкции ​

    16 Ноября 2017, 09:53
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    как указано в инструкции ​

    Здравствуйте,

    о какой инструкции идет речь?

    Вся информация для понимания вопроса выше на сайте.

    16 Ноября 2017, 10:14
  • Юрист - Алена
    Юрист, г. Астрахань
    Общаться в чате

    если вы не принимаете условия возврата которые вам предлагают, то напишите заявление в полицию.

    вы ведь сами не выполняете условия возврата, при этом требуйте от них денег?

    16 Ноября 2017, 11:17
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    вы ведь сами не выполняете условия возврата,

    вот здесь можете пояснить?

    ******************

    вот текст гарантии на сайте:

    Моя политика очень простая: «Вы либо получаете результат, либо назад все уплаченные деньги». Я прекрасно понимаю, что Вы подобное видите на каждом углу, но здесь это не пустые слова. В отличие от большинства тех, кто даёт такую гарантию, я не скрываюсь и не боюсь показать своё лицо. Посмотрите мою «живую» гарантию в видеоформате чуть ниже. И главное, что Вы должны понять, что покупая обучающие материалы у меня, Вы делаете безрисковые вложения: Вы либо получаете знания, которые стоят в сотни раз дороже (без преувеличений, но об этом ниже), либо назад свои деньги.

    ***********************

    Публичная оферта при покупки

    7. ГАРАНТИИ НА ТОВАР

    7.1. На продукцию, продающуюся на сайте https://srs.myrusakov.ru предоставляется гарантия, срок которой устанавливается действующим законодательством.

    7.2. Срок гарантии на ТОВАРЫ устанавливаются производителями соответствующих ТОВАРОВ.

    7.3. ПРОДАВЕЦ гарантирует возврат денег в случае, если товар не устроил покупателя в течение одного года с момента оплаты заказа. Для того, чтобы воспользоваться этой гарантией ПОКУПАТЕЛЮ необходимо отправить заявку на возврат денежных средств. Заявка составляется в свободной форме на странице службы поддержки https://support.myrusakov.ru.

    16 Ноября 2017, 11:28
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.