Как обменять некачественный товар или вернуть деньги?

Спасибо. Каким образом они могут продемонстрировать исправность противокапельной функции если утюг начинает оставлять мокрые пятна после 40-50 минут работы? Они включат утюг выпустят пар, по подошве вода не бежит вот и вся скажут вам противокапельная система. Я могу в сервисном центре где то там написать, что я не согласна с проверкой? Где я могу провести экспертизу самостоятельно? Обратилась в защиту прав потребителей по телефону, спросила про экспертизу, они сказали у нас не делают. Они ведь даже в сервисном центре толком проверить не могут, нет гладильной доски и разве будут они 40 минут ткань какую то гладить. Я уже думала в следующий раз на видео снять и показать им. Замкнутый круг получается, утюг не выполняет заявленных требований, сервис ничего не находит.

Я могу в сервисном центре где то там написать, что я не согласна с проверкой? Где я могу провести экспертизу самостоятельно?

Вы имеете право и более того должны писать всё, с чем не согласны. Не дали проверить полноценно-пишите. Отказались выдавать копии документов-пишите. Отдел защиты прав потребителей экспертизы не делает, только консультирует. 

Экспертизу может сделать не только в торгово-промышленной палате (при них есть товароведческие эксперты), но и в любом другом месте, даже в ООО, где есть лицензированный эксперт в схожей сфере.

Спасибо. Каким образом они могут продемонстрировать исправность противокапельной функции если утюг начинает оставлять мокрые пятна после 40-50 минут работы?

Говорите о том, что гладите им не 3 минуты и что выявленные вами неисправности проявляются по истечении получаса, пусть стоят и ждут.

Надеюсь ответ поможет разобраться в данном споре. Удачи.

Нет, он не должен так делать. Немного влаги в паре допускается в самом начале глажки это несколько пшиков, оставшийся конденсат после предыдущей глажки, но в процессе непрерывной глажки ни каких подтёков и влажных пятен быть не может, перегретый пар, прогретый парошланг и горячая подошва утюга нет месту конденсату. Я уже задавала вопросы через интернет специалистам. В инструкции тоже написано, что в самом начале работы могут внизу на подошве утюга образоваться несколько капелек, надо просто сбросить пар в сторону и всё. У меня ничего в начале глажки не происходит, ни каких капель, воды, ничего нет, а вот после продолжительной глажки образуются мокрые пятна. Для меня очевидно проблема в клапане или в термодатчике, третьего не дано. Они говорят всё нормально. На мой вопрос выдадут мне акт о проверке утюга ответили отрицательно, при том что утюг находился у них 11 дней, и только по по моему настоянию сказали хорошо напишем.

Я согласен с коллегой, но попробуйте при этом вручить им претензию, на отказ от договора купли-продажи, указав, что данный недостаток является существенным, поскольку препятствует обычной для данного вида товара эксплуатации