Был заказан диван в салоне, но выяснилось, что он не подходит по размерам, так как в спецификации указаны размеры спального места, а не габариты дивана. С момента заказа прошло меньше недели и авансовый платеж хотят вернуть частично, то есть с удержанием издержек, хотя срок исполнения заказа конец декабря, что прописано в договоре.
Добрый вечер, Любовь Васильевна. В сложившейся ситуации Вам необходимо написать письменное уведомление об отказе от исполнения договора на изготовление дивана. В качестве обоснования причины такого отказа необходимо указать на предоставление неполной и несоответствующей действительности информации о свойствах и особенностях заказанного товара, что нарушило Ваши права как потребителя. Кроме того, потребуйте письменного обоснования и предоставления письменных доказательств причин невозможности вернуть всю сумму внесенного аванса.
Надеюсь данный ответ будет Вам полезен.
Пишите претензию, требуйте вернуть всю сумму. Если не возвращают, ссылаются на издержки, то обращайтесь в суд. Пусть в суде доказывают (документально) наличие издержек.
Все зависит от условий договора.
У вас может быть заключен :
— договор купли-продажи (при котором продавец обязался продать вам товар уже существующий или который будет приобретен или изготовлен)
— договор подряда (оказания услуг) при котором изготовитель обязуется изготовить по вашему заказу и передать вам определенный товар
В первом случае вы можете отказаться от дальнейшего исполнения договора и потребовать возврата аванса
Во втором случае по общему правилу, установленному ст. 32 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Другое дело, что размер расходов должен быть подтвержден
Любовь Васильевна, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Любовь Васильевна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
