Добрый вечер! 5 ноября мной был приобретен LED телевизор. Дома были обнаружены засветы на экране. Имею ли я право обменять товар или вернуть деньги? Директор магазина отказывается от таких условий...
Здравствуйте, если вы обнаружили недостатки товара и прошло всего 5 дней с момента покупки то можете заявлять и требования о возврате денег и обмене товара. Пишите претензию Продавцу.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Добрый день,
Продавец обязан принять у Вас телевизор, провести проверку его качества за свой счет. Чтобы выяснить, почему возникают «засветы на экране» может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств Продавца, в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Вы можете присутствовать как на проверке качества, так и на экспертизе.
Продавец обязан вернуть деньги в теч. 10 дн. со дня предъявления претензии.
Если телевизор — крупногабаритный товар, вес более 5 кг, то доставка с целью возврата осуществляется силами и средствами продавца, либо силами и средствами потребителя, в последнем случае продавец возмещает расходы потребителю на данную доставку.
Основание:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
С уважением,
