Гарантийный ремонт

Здравствуйте Игорь! Согласно ч.5 ст.18 ЗоЗПП 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На самом деле они что угодно могут сказать. Экспертиза была проведена? Если была то результаты Вы имеете право оспорить, в том числе провести свою, независимую экспертизу.

В случае экспертизы на вашей стороне, всё в рамках той же ст.18 ЗоЗППВы вправе:
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Делается это путем написания  и подачи претензии. В случае отказа — в суд. 

Добрый день.

Вопрос, возможно ли в этой ситуации добиться замены деталей по действующей гарантии.

Титов Игорь

Да, вполне.

Для начала — Вам нужно затребовать письменный отказ в осуществлении гарантийного ремонта с обоснованием причин отказа. Далее на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляете письменное требование дилеру о проведении экспертизы с целью установления причин и обстоятельств образования соответствующего недостатка.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Или же по этим вопросам Вы можете самостоятельно организовать и провести экспертизу. В том случае, если в результате ее проведения будет подтверждено наличие заводского (производственного) брака — требуете устранить его по гарантии.

В данном случае, продавец обязан доказать, что он подлежит освобождению от принятых на себя гарантийных обязательств по устранению заявленных недостатков, в связи с нарушением условий эксплуатации Вами автомобиля следствием чего и явились следу коррозии.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Результаты проведенной экспертизы — как раз и будут свидетельствовать об обратном, что также дает право требовать с продавца компенсировать расходы на ее проведения.

При отказе от осуществления гарантийного ремонта — у Вас есть право обращения в суд с соответствующими требованиями. 

Аргументом со стороны автодилера послужило, что хромированные детали с передней части автомобиля ЯКОБЫ были подвержены «пескострую», а на самом деле весь хром вздулся пузырями, а задний хром и алюминиевые подножки ЯКОБЫ имеют какие то царапины, из за чего под гарантийный ремонт не подпадают.

Титов Игорь

Добрый день. Отказ можно увидеть? 

На каком оснвоании сделан такой вывод?

Был какой то осмотр? Экспертиза?

Здравствуйте, Игорь!

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер освобождаются от ответственности, если докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования. При этом бремя доказывания возлагается на контрагента потребителя (продавца и т.д.). Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно п. 5 указанной статьи в случае возникновения спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, отказ автодилера в проведении бесплатного ремонта необоснован. Автодилер  вправе был отказать в гарантийном ремонте только после проведения экспертизы и в случае, если будет доказано, что автомобиль вышел из строя из-за неправильной эксплуатации. Настаивайте на экспертизе за счет автодилера. Экспертизу можете потом оспорить в суде.