Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если в обмене товара отказали?
Добрый день. 3 ноября 2017г. я пришла в магазин Летуаль с целью приобрести Устойчивую крем-пудру Estee Lauder Double Wear, ориентируясь на ценник я взяла тестер и подобрала подходящий тон- купила товар, придя домой я обнаружила что приобрела другой товар, а именно Устойчивую крем-пудру Estee Lauder Double Wear Light, т.е более легкий крем, через 30 мин я вернулась в магазин, подошла еще раз к витрине и увидела что ценники на витрине перепутаны, т.е, там где лежит нужный мне товар и тестер стоит ценник Light, а там где находится сам крем-пудра Light и ее тестер стоит ценник на тот товар который я хотела приобрести изначально, тем самым меня, как покупателя, ввели в заблуждение и я приобрела не тот товар который хотела, я попросила администратора магазина Ксению обменять мне товар, который по стоимости не отличался, упаковка крема не повреждена, заводская пломба сохранена, на что я получила отказ. Поскажите как быть в этой ситуации?
Фото перепутанного товара прилагаю
- image_rest_59fc6e4795f263.20584757.jpg
Вызывайте администратора. Если не удастся решить вопрос без конфликта, то можно обратиться с претензией. Закон о защите прав потребителей:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава I] [Статья 10]1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Здравствуйте, Евгения!
В Вашем случае налицо нарушение прав потребителя! Должны либо обменять товар или, если такого товара нет в наличии — вернуть деньги, согласно ст. 25 ч. 1 и ч. 2 ФЗ "«О защите прав потребителей.»
Рад был Вам помочь!
Удачи во всех ваших начинаниях и в защите Ваших прав!
Алексей, продавец ссылается на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату: пункт 3. Парфюмерно-косметические соедства