Покупатель требует вернуть ему деньги за товар, проданный по объявлению
муж выставил на авито кофеварку на продажу. примерно через неделю женщина позвонила, сказала, что хочет приехать посмотреть. он был на работе. поэтому с этой женщиной общалась я. увидев товар, она сама начала его подключать и использовать. я не знаю, как ею пользоваться, поэтому для точности и информации мы через программу Watsapp звонили моему мужу и он, видя все по видео, говорил, что куда надо нажимать и как. таким образом он сделала по 2 "программам" себе 2 разных кружки кофе, посмотрев на количество пены, выпила их с удовольствием. у машинки были обильные капли из насадки, куда кладут дозированную порцию кофе, капучинатор она сказала проверять не будет, потому что этим пользоваться она не собирается. женщина была информированна, что коробка и документы (инструкция) отсутствуют, что не хватает одного ситечка (более глубокого), ее это все устроила, и она начала "скидывать" цену. на что я сказала, если она Вас не устраивает, НЕ берите, сомневаетесь, НЕ берите, НЕ нравится, не берите, значит Вы найдете "свое", а на эту кофеварку найдется "свой" покупатель! она сказала, что всем довольна, но готова взять ее только за 3 000 руб. (в объявление стояла цена 4000 руб.). я позвонила мужу, она сказала ему об этом, на что он ответил: "забирайте, все равно у нас просто стоит, мы ею не пользуемся". по ее лицу было видно, что она рада. мы стали вместе с ней упаковывать кофеварку, чтобы ей было легче ее перевезти. она положила деньги на стол и ушла.
почти через сутки, она звонит мне и говорит, забирайте свою кофеварку, она не работает. я сказала, что не решаю этот вопрос, пусть звонит мужу. она позвонила, орала на него, так как он отказал ей в возврате. она угрожала (записи данного разговора, к сожалению, отсутствуют).
в итоге около 21:00 этого же дня она приехала к нам и стала вламываться к нам в квартиру. перепугала мне ребенка, мы вызвали полицию, что сделала и она, но до приезда полиции, она продолжала очень громко стучать и не только руками нам в дверь. когда приехала полиция, муж вышел из квартиры. было много криков с ее стороны. муж тоже изложил ситуацию, потом вышла я и рассказала, как все происходило. на что полиция сказала, что так дело не решится, надо ехать в отделение и писать заявление. муж и эта женщина уехали, написали заявление, дело должны передать в суд, на что следователь сказал моему мужу, что он дело проиграет...
у меня вопрос - почему следователь сказал, что мы проиграем? ведь женщина сама смотрела и готовила себе кофе этим аппаратом, она видела что и как.
почему я должна вернуть ей деньги? если я не знаю, что она делала с этой кофеваркой, когда покинула мою квартиру? может она ее уронила нечаянно, и у нее что-то повредилось?.. может она таким образом "обновила свою сломанную кофеварку" поменяв какие-то детали... как в данной ситуации мне защитить свои права и есть ли у меня какие-то права?
спасибо за ответ!

Эти сведения могут быть установлены из письменных объяснений мужа, данных им в полиции.
Отрицать продажу товара бессмысленно.
Лучше акцентировать внимание на то, что недостатки были оговорены, качество товара проверено.
Далее, уже вопросы к покупателю к условиям использования товара.
спасибо за ответ!
мы не отрицаем, что продали ей данный товар. при осмотре кофеварки ею лично, ее все устроило, она сама отказалась от проверки капучинатора, ссылаясь на то, что он ей вообще не нужен, она это не использует, а теперь заявляет, что у нее что-то протекает, что-то не работает... я не исключаю, что она просто неправильно его использует! или она его повредила при транспортировке, я не несу в данном случае никакой ответственности.
меня смущает то, что следователь изначально сделал вывод, что муж проиграет дело...