Что делать, если не возвращают деньги за бракованную входную дверь?

Здравствуйте!

Купила входную металлическую дверь в строительном гипермаркете. Дверь нужного мне размера была только витринного образца, осмотрев дверь на витрине и убедившись что все в порядке оплатила.

На следующий день доставили дверь на адрес. Через пару дней пришел установщик (от магазина), НО НЕ СМОГ ОТКРЫТЬ купленную дверь, как он только не пытался, но дверь заклинило. Также было обнаружено, что ключи от замков уже перекодированы на чистовые, а монтажные уже не работают. Установщик сказал сделать возврат или поменять на другую дверь.

Сразу после ухода установщика позвонила в магазин и объяснила ситуацию. Через некоторые время, (видимо после звонка из магазина) возвращается установщик и еще раз пробует открыть дверь, параллельно общаясь с сотрудницей магазина и объясняя ей ситуацию.

На следующий день написала в магазине заявление на возврат денег, причина - дверь не открылась, еще через день приехали сотрудники магазина и забрали дверь.

С момента подачи заявления прошло уже больше 10 дней, денег так и не вернули. Несколько раз ездила в магазин, множество раз общалась по телефону. Кормят "обещаниями и завтраками", рассказывают о каком-то представителе с завода, который должен приехать и установить причину не открывания двери, хотя на витрине дверь открывалась и закрывалась без проблем, судя по всему дверь испортили те кто ее упаковывал.

Как быть, куда обращаться?