Продавец не желает возвращать деньги за сломанный телефон

Здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Далее:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

,

Подскажите, законно ли это?

Олеся Хасанова

незаконно. Если это брак, то Вам должны вернуть деньги, если экспертиза признает недостаток товара существенным.

Здравствуйте, Олеся.

Отремонтировали. Через какое то время снова телефон сломан. Сдали, в салоне оставили на сутки его, чтобы убедиться, правда ли он не работает. Убедились. Через сутки нам говорят, что забирают его на экспертизу, но после экспертизы деньги за него нам не вернут, а только снова отремонтируют. Подскажите, законно ли это?

Олеся Хасанова

Скажите, поломка была такая же, как и в прошлый раз? Если да, то недостаток можно считать существенным и вы вправе требовать денег за телефон.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Если недостаток другой, то вы сможете вернуть деньги в случае, если вы не могли пользоваться телефоном в течение 31 дня 1 года гарантийного срока в связи с устранением различных недостатков. Тогда вам стоит сдавать телефон в ремонт и считать совокупность дней по первому ремонту и по нынешнему. Как только 30 дней истечет можете подавать претензию к продавцу с требованием вернуть деньги. 

Претензию подаете в 2 экземплярах, на одном из них продавец должен поставить отметку о принятии с датой и подписью. При отказе принять претензию этот факт необходимо зафиксировать, поэтому возьмите с собой свидетеля. Срок удовлетворения претензии составляет 10 дней, по их истечении можете обращаться с иском в суд. В суде также требуйте компенсации морального вреда, неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки начиная с 11 дня после подачи претензии, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.
Олеся, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении правовых документов, можете написать мне в чат. С радостью помогу вам.
С уважением, Булыгин М.А.