8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
2000 ₽
Вопрос решен

Интернет магазин потерял цифровой товар продавца

Здравствуйте, Я являюсь продавцом цифровых товаров в интернет магазине, интернет магазин является посредником между продавцом и покупателем, цифровые товары в момент продажи находятся в собственности магазина посредника ( в момент продажи, но я не уверен, что юридически магазин посредник несёт ответственность за собственность продавца).

Проблема возникла со стороны интернет магазина по какой причине техподдержка не охотно рассказывает, но получилось так, что крупная партия цифровых товаров "зависла" на стороне интернет магазина.

Хотелось бы что бы опытный юрист изучил "Условия и Соглашения" сторон что бы решить эту проблему

Показать полностью
, Вадим, г. Новосибирск

Проблема возникла со стороны интернет магазина по какой причине техподдержка не охотно рассказывает, но получилось так, что крупная партия цифровых товаров «зависла» на стороне интернет магазина

Вадим

Здравствуйте

у вас отношения между юр лицами как я понимаю.

тут кроме соглашений (и договоров если они были) должно применяться гк.

если у вас с тех поддержкой не получается решить вопрос — значит надо подавать официальную претензию к ним- лучше заказным по почте с описью.

срок ответа установить- дн 10, если соглашениями этот вопрос не решен.

Партия могла зависнуть и по техническим причинам — нужно требовать разобраться и сообщить результат.

вы на этом что то теряете? или к вам какие то требования выставляют? (может быть потребители)

0
0
0
0
Вадим
Вадим
Клиент, г. Новосибирск

Да вы правы партия зависла по техническим причинам, ранее такое часто бывало с единичными продуктами и возврат средств я получал примерно за 1-2 дня, но сейчас вся партия и ситуация не разрешается уже более 10 дней.

Потери есть только от простоя

Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.5
Эксперт

Согласно компьютерному переводу — находятся они в Гонконге-  а щначит законодательство рф  там не действует. И в случае любого спора-  суд будет по их местонахождение.

Из этого правила есть исключения но тогда они отсылают к офису в США что для вас мало что меняет.

По этому сперва идти официальной перепиской 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Вадим, здравствуйте. 

Во-первых, приложите пожалуйста текст соглашения. 

Во-вторых, уточнить, что значит «зависла» на стороне магазина и какие «цифровые товары» подразумеваются? 

С уважением, 

Роман Новиков

0
0
0
0
Роман Новиков
Роман Новиков
Адвокат, г. Пермь

Да вы правы партия зависла по техническим причинам, ранее такое часто бывало с единичными продуктами и возврат средств я получал примерно за 1-2 дня, но сейчас вся партия и ситуация не разрешается уже более 10 дней.

Вадим

Тогда нужно писать как минимум письменную претензию по поводу решения проблемы (перевести вопрос в правовое поле) и смотреть соглашение по поводу убытков/простоя/упущенной выгоды. 

0
0
0
0
Вадим
Вадим
Клиент, г. Новосибирск

Дам прямую ссылку на Условия и Соглашения https://www.g2a.com/terms-and-conditions

"Зависла" - заблокирована, нету доступа, как в ответе Владимиру по тех. причинам

На вопрос о "каких цифровых товарах идёт речь" я затрудняюсь ответить, это новая сфера торговли, быстро развивающаяся в интернете и я думаю, что в юридической части нету ни слова про эту сферу.

На жаргоне продавцов эти цифровые товары называют "скинами" от анг skin(кожа, оболочка) задача скинов изменять внешний вид предмета, вот несколько примеров одного предмета имеющего разные скины:

https://opskins.com/?loc=shop_view_item&item=272896734

https://opskins.com/?loc=shop_view_item&item=273033853

https://opskins.com/?loc=shop_view_item&item=270681125

После продажи покупатель получает не предмет, а только скин с помощью которого он уже меняет внешний вид предмета.

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?
Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?
, вопрос №4868009, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Интеллектуальная собственность
Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром
Я являюсь продавцом на Вайлдберриз. Объёмы продаж очень маленькие, торгую съедобными картинками для украшения тортов. На одном из товаров у меня были изображения одной популярной игры. Правообладатель данной игры направил мне претензию о нарушении товарного знака. Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром. Документы, подтверждающие право, правообладатель приложил. С претензией я согласна, продажу прекращаю, карточки скрываю. Вопрос в том, как мне правильно дать ответ на данную претензию, что бы не написать ничего лишнего и урегулировать этот момент? Буду благодарна за юридически сформулированный текст, что бы этот вопрос был закрыт, по возможности, без последствий.
, вопрос №4867821, Григорьева Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Все
Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения
Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.
, вопрос №4867575, Линар, г. Нефтекамск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж
Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.
, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
В интернете зарабатывала деньги, пишут, что работают от валдбериса, я отправляю продавцу в магазин деньги за
В интернете зарабатывала деньги, пишут, что работают от валдбериса,я отправляю продавцу в магазин деньги за товар,а он на следующий день возвращает мою сумму+30%,а сегодня прислали договор на согласие и сказали что можно уже суммы вносить от10000,до этого от 2000-3000,вносили,чем мне грозит этот договор,в худшем случае
, вопрос №4867448, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.11.2017