Покупатель хочет вернуть товар, который не покупал у нас

Возникла конфликтная ситуация с покупателем, купила у нас товар и принесла на гарантийный ремонт совершенно другой товар, после отказа с помощью юриста составила обращение, с просьбой вернуть деньги. На товаре не было серийных номеров и нам как магазину будет трудно доказать, что он куплен не у нас. Но вернуть деньги мы не можем т.к. товар был в употреблении, ремонтировать мы его не хотим т.к. товар подменили, как быть в данной ситуации

30 октября 2017, 17:10, Олег

вернуть деньги Деньга

Алексей Гущин

Юрист

Здравствуйте Олег. Вы сами понимаете что ситуация в вашем случае неоднозначная. Здесь поможет только экспертиза товара, которая подтвердит или опровергнет происхождение товара. Ждите суда с клиенткой и ходатайств уйти о проведении экспертизы. Главное поставить правильные вопросы перед экспертом.

Если у вас остались вопросы задавайте с радостью отвечу на ваш вопрос. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

30 октября 2017, 17:14

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Руслан Болдырев

Юрист, г. Нижний Новгород

Здравствуйте Олег! Обратитесь к поставщикам с целью получения номеров или других идентифицирующих реквизитов товара. Если обратятся в суд или в защиту прав потребителей ходатайствуйте о проведении товароведческой экспертизе. Добавлю если покупатель обратиться в службу защиты прав потребителей, то будет комплексная проверка со всеми вытекающими. Проверяют все от договора до наличия информационных стендов и т.д

30 октября 2017, 17:43

Похожие вопросы

Гарантии, льготы, компенсации

Здравствуйте, я мама бойца погибшего в зоне СВО, у моего сына есть отец который не принимал участие в его

Здравствуйте, я мама бойца погибшего в зоне СВО, у моего сына есть отец который не принимал участие в его воспитании, но на выплаты которые полагаются при гибели документы подал в военкомат, подскажите пожалуйста могу я через суд лишить его отца родительских прав и право на получение выплат за гибель сына?

16 февраля, 10:46, вопрос №4859655, Лилия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Земельное право

За что обязан платить собственник гаража и земли в ГСК, не являясь его членом?

Являюсь собственником гаража и собственником земли под гаражом в ГСК членом которого не являюсь за что я обязан платить в ГСК

16 февраля, 07:14, вопрос №4859515, Виктор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Купили собаку за 20 тысяч, но нас обманули о состоянии здоровья и поведения собаки Хотим вернуть собаку

Купили собаку за 20 тысяч , но нас обманули о состоянии здоровья и поведения собаки Хотим вернуть собаку обратно , но предыдущие хозяева не хотят ее обратно забирать Переписки все есть скрины переписки с хозяевами И в вет паспорте указан хозяин собаки Что делать в данной ситуации?

15 февраля, 23:48, вопрос №4859388, Владислав, г. Каменка

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Доверенности нотариуса

У нотариуса, если данные об автомобиле, который будем покупать еще неизвестны?

Здравствуйте! Можно ли оформить генеральную доверенность на покупку авто и тд. у нотариуса, если данные об автомобиле, который будем покупать еще неизвестны?

15 февраля, 21:15, вопрос №4859316, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Материнский капитал

Сейчас хочу продать квартиру так как покупаю дом больше по квадратам в мфц не принимаю мои документы так как требуют что я должна выделить долю третьему ребёнку

Здравствуйте есть квартира купленная за материнский капитал на тот момент когда покупала квартиру было двое детей доли естественно выделены закон соблюден. Через год родился 3 ребёнок. Сейчас хочу продать квартиру так как покупаю дом больше по квадратам в мфц не принимаю мои документы так как требуют что я должна выделить долю третьему ребёнку. Хотя в опеке сказали что я не обязана ему выделять. А мфц не принимает документы на купли-продажи

15 февраля, 06:07, вопрос №4858609, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.