Можем ли мы вернуть товар, изготовленный на заказ, если у него несущественные недостатки?

Не согласна. Существенный или несущественный недостаток, право потребителя на отказ от товара ненадлежащего вида или качества никто не отменял. Я считаю, что отказаться вы можете от товара даже на том основании, что у него эти недостатки в принципе есть. 

А на какую статью нам лучше ссылаться? На 18? Закон о защите прав потребителей. Там как раз пишется что обувница не входит в сложные технические товары которые нельзя вернуть с несущественными недостатками

Добрый вечер, Александр! Вы пишите что:

наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Вот как раз ответчики на это и ссылаются что у нас НЕСУЩЕСТВЕННЫЕ недостатки (т.е. они легко устранимы, и затраты на устранения будут тоже не большие). Вот поэтому я и спрашиваю можем ли мы по закону вернуть обувницу? Суд тоже будет настаивать на то, что бы мы согласились на "переделку", но мы уже не хотим и нам надо расторгнуть.

Суд тоже будет настаивать на то, что бы мы согласились на «переделку», но мы уже не хотим и нам надо расторгнуть.

Регина

Регина, но если недостаток, действительно, несущественный, то здесь Вам помочь нечем. Вот подробное описание СУЩЕСТВЕННОСТИ недостатков, изложенное Верховным судом РФ:

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.