Как пожаловаться на паспортный стол?

доброе время суток. мне нужна ваша помощь. я записалась в госуслугах на приём в паспортный стол.мне пришёл ответ-подтверждение. в паспортном столе, когда я приехала, сказали, что нет меня в списках. я позвонила в госуслуги. мне сказали жаловаться на данный паспортный стол

Добрый день, Надежда! В чем нужна помощь в подготовке жалобы?

Вы вправе подать жалобу на некачественное предоставление услуг. Жалобу можно подать на портале государственных услуг, указав ведомство на которое вы жалуетесь. 

Ответственность должностных лиц за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги устанавливается в соответствии с Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» .