Добрый день! Прошу помочь! Чем является с точки зрения закона, робот-пылесос. К какой категории товаров он относится? Оно работает, но на ковер высотой 0,5 см отказывается въезжать( хотя в перечне возможностей это указано). Хочу его вернуть, но продавец отказывает, ссылаясь на статью Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. подскажите пожалуйста, как быть. Большое спасибо за ответ.
Здравствуйте робот пылесос это однозначно технически-сложный товар. Но в данном случае у вас покупатель ссылается на правила обмена товара надлежащего качества. у вас же товар имеет недостаток, вы можете обратиться с претензией относительно того, что товар имеет недостатки, и тогда вам должны их устранить. а если обратились в течение 14 дней с момента покупки то могут и заменить или деньги вернуть.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Дмитрий, здравствуйте, робот-пылесос это технически сложный товар, и
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» на которое ссылается продавец не имеет значение, поскольку Вам продали товар который не выполняет заявленных функций, а следовательно он является товаром ненадлежащего качества, а значит Вы вправе его вернуть продавцу согласно правил установленных ст.18 ЗоЗПП.
Дмитрий, если с момента покупки прошло всего два дня, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю
Здравствуйте Дмитрий!
Оно работает, но на ковер высотой 0,5 см отказывается въезжать( хотя в перечне возможностей это указано)
В данном случае Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. Согласно п. 2 ст. 12 ЗоЗПП
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Соответственно, если с даты покупки не прошло 15 дней, Вы вправе предъявить требования. предусмотренные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Для этого Вам необходимо составить письменную претензию, в которой со ссылками на ЗоЗПП предъявит требование по Вашему выбору (возврат уплаченной суммы, замена товара), также необходимо описать недостаток. Претензию необходимо вручить продавцу, на втором экземпляре претензии потребуйте отметку о получении (дата получения, ФИО. должность, подпись, печать).
В зависимости от Вашего требования зависит срок, в течение которого продавец обязан выполнить Ваше требование.
Уфффф)))))) Спасибо Вам большое уважаемые юристы, спасибо , что откликнулись, на мою проблему, стало еще больше вопросов)))))). С момента покупки только 2 дня прошно.
Правильно я понимаю, что мне нужно написать заявдение о возврате или замене? Или на ремонт
Все правильно. В претензии необходимо предъявить одно из выбранных Вами требований (отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы, замена товара. безвозмездное устранение недостатков). Повторю, что требования о возврате уплаченной суммы и замене товара Вы можете предъявить в настоящее время, если не прошло с даты покупки 15 дней.
Сроки замены товара регулируются ст. 21 ЗоЗПП
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Порядок и сроки удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы регулируются ст. 22 ЗоЗПП
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Доброе утро!
Ни роботы-пылесосы, ни бытовые роботы, ни пылесосы не названы в «Перечне технически сложных товаров» (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924).
В судебной практике данный список считается исчерпывающим (см. Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.12.2015 по делу N А33-11667/2015, Определение Московского городского суда от 13.03.2015 N 4г/9-1796/2015 и др.).
При этом замена некачественного товара в случае обнаружения в нем существенных недостатков допускается только в отношении технически сложного товара, иные товары подлежат обмену в случае обнаружения любых недостатков.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, который является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит.
Несоответствие работы робота-пылесоса заявленным в технической документации характеристикам свидетельствует о том, что товар имеет недостаток.
К сожалению, закон не предусматривает такой формы требования потребителя о защите своих прав, как «вернуть».
Однако, Вы вправе воспользоваться другим правами, закрепленными в ст. 18
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
— потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, если они установлены продавцом или изготовителем.
При наличии спора между Вами и продавцом он может быть разрешен в судебном порядке.
Добрый день.
Правильно я понимаю, что мне нужно написать заявдение о возврате или замене? Или на ремонт? Блин, запутлся в этих формулировках((.
Дмитрий
Оно работает, но на ковер высотой 0,5 см отказывается въезжать( хотя в перечне возможностей это указано).
Дмитрий
Дмитрий, в данном случае ситуация решается проще куда Вам кажется — Вам не нужно требовать проведения ремонта, ни обосновывать возврат денег на том основании, что в пылесосе имеется недостаток (ситуация может сложиться таким образом, что в перспективе при проведении экспертизы — будет установлено, что недостатков в нем нет — соответственно по этому основанию Вам откажут в удовлетворении Ваших требований).
Здесь стоит отталкиваться от того, что при приобретении товара Вам не довели полной и достоверной информации о нем.
В документах ведь указано. что он должен въезжать на ковер с высотой 0,5 см, что не соответствует действительности.
И свои требования Вы основываете на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),
Руководствуясь представленной информацией Вы и приобрели данный пылесос исходя из своих потребностей.
А поскольку информация оказалась не достоверной, а Вы не обладаете специальными познаниями позволяющими при покупке дать оценку приобретаемому пылесосу, Вы согласно ст. 12 Закона
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Вправе требовать возврата денег.
При это как указано в данной же норме
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
На это обращал внимание и Верховный Суд РФ
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
С момента покупки только 2 дня прошно.
Дмитрий
Срок достаточный для того, чтобы признать его разумным.
Поэтому подаете продавцу письменное требование о возврате денег на том основании, что Вам не была доведена достоверная информация о покупке, в силу которой Вы сделали не правильный выбор.
Повторю, что требования о возврате уплаченной суммы и замене товара Вы можете предъявить в настоящее время, если не прошло с даты покупки 15 дней.
Терехина Светлана
Соответственно, если с даты покупки не прошло 15 дней, Вы вправе предъявить требования. предусмотренные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Терехина Светлана
Это не верно, если основывать требования на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», то при выявлении в роботе-пылесосе недостатков — требования о возврате денег могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока (и (или) в течение двух лет с момента его покупки).
Робот-пылесос по смыслу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам не относится и оговорка о 15 днях здесь не уместна. Робот пылесос — также не помечен и в указанном перечне.
Сколько юристов, столько и мнений. Видимо так же, как и у меня , у вас нет единого видимого решения по этому вопросу, т к много оговорок и статей. А в описание возможностей пылесоса вообще не сказано о том, что до какого предела ворса пылесос работать будет . Пылесос genio deluxe 370.
Правильно я понимаю, что мне нужно написать заявдение о возврате или замене ? Или на ремонт? Блин, запутлся в этих формулировках((. Вот опять сейчас его включил, поставил в центр ковра, он начинает работать, только пятется назад, хочет сьехать с него.
Ну Продавец ссылается на ст.25 ЗПП, что вы не мрожете поменять этот товар, поскольку он надлежащего качества и входит в перечень.
А вы должны ссылаться на ст.18 ЗПП, которую явыше указал и говорить, что твоар ненадлжеащего качества. И пиьсменное требование писать.