Как расторгнуть договор и получить возврат аванса, если производитель самовольно изменил проект?

Насколько я понял из ответов выше, нужно опираться на:

1... Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

....Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

и

3... Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Однако изготовитель ведет себя достаточно нагло и пишет следующее (пункты про 21 июля и 31 июля не вполне соответствуют действительности, также без согласования был изменен дизайн фасадов):

___________

Сейчас Вы нарушаете Договор. По Договору Вы должны внести доплату за 7 рабочих дней до срока готовности "изделия".:

7.2        Окончательный расчет «Заказчик» осуществляет за 7 календарных дней до момента окончания срока работ по изготовлению «Изделия», указанного в п. 3.1 настоящего Договора.  

Наше право:

4.2.1     Приостановить  уже  ведущиеся  работы, либо  не   приступать  к очередному  этапу  работ,  если  «Заказчик» не        произвел своевременной оплаты работ согласно п.п. 7.1 и 7.2 настоящего Договора. 

Вы начинаете отсчет времени от даты заключения Договора, но это не правильно!

Срок изготовления «Изделия» составляет 45  рабочих дней и начинает исчисляться  со  дня, следующего за днем:

3.1.1    Поступления оплаты в порядке пункта 7.1 Договора.

3.1.2     Получения от «Заказчика» полной информации о марке и габаритных размеров встраиваемой бытовой техники.

3.1.3     Получения дополнительного замера (если требуется).

3.1.4     Окончательного утверждения и подписания чертежей и Договора.  

Хронология заказа:

21 мая 2017г. подписывается Договор.

13 июня 2017г  последний замер

14 июня 2017г Вы присылает на почту список техники

15 июня 2017г. Виктория высылает Вам на почту новый проект созданный согласно контрольному замеру. Убираются 2 ящика (-8000р), вместо них распашная дверь под мойкой.

Вы просите привезти раньше корпуса, так как в другой фирме заказываете столешницу искусственный камень. 

21 июля 2017г  мы идем на встречу и привозим корпуса и фурнитуру без 100% оплаты. Устанавливаем кухню. Получается зазор в 3см - ошибка технолога. Мы решаем увеличить ширину бутылочницы (материал в наличии и не повлияет на срок изготовления  "Изделия"), но Вы просите увеличить ширину пенала с фасадами 3Д фрезировка (это приводит к увеличению суммы Договора, так как квадратура фасадов в пенале больше и дороже квадратуры бутылочниц). В это время фасады уже выфрезированны и мы переделываем фасады на пенал, отдаем их на фрезировку.

31 июля Вы просите добавить бутылочницу на 150мм (ранее она не обсуждалась и не просчитывалась). Расходы на изготовление составили 25000руб. это каркас и фасад. Отдаем в работу фасад на бутылочницу на фрезировку. Только после окончания фрезирования последнего фасада мы отдаем их все в покраску. По частям красить нельзя, может отличатся тон покраски.

Фасады готовы. 

8 сентября мы звоним Вам и просим внести доплату. Вы отказываетесь и говорите, что доплатите после полной установки завычетом 50000руб. (моральный ущерб). Мы отказываемся везти без доплаты ссылаясь на пункты 7.2  и 4.2.1 Договора. 

В расторжении Договора и компенсации 50000руб. - отказано!

________

Поэтому, для рассмотрения ситуации, прилагаю сам договор и делаю запрос платным.

Еще, по просьбе супруги добавляю ее ответ на письмо, которое цитировал выше.

Елена, судя по вашим письмам вы или делаете вид, или, действительно, не обладаете полной информацией о нашем заказе и его реализации. Попробую вам объяснить чуть более подробно.

ВСЕ технические параметры встраиваемой техники я передала вашему менеджеру в день оформления заказа, на то есть письменные доказательства, и следовательно по этой причине никакой задержки быть не могло.

Я НИКОГДА не просила ваших сотрудников вносить изменения в утвержденный дизайн-проект и подписанный договор по своей инициативе.

ВСЕ изменения в проект были внесены ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по инициативе ваших сотрудников, в связи с ИХ ошибками как при разработке проекта, так и непосредственно при изготовлении мебели.

В течении 45 рабочих дней нам НЕ БЫЛО выставленного окончательного счета на оплату произведенного товара. Более того, новый счет даже не был сформирован – ибо по вашей вине к этому моменту уже были сделаны существенные изменения в проекте, и сумма к оплате должна была быть изменена. 

Теперь подробно. Как только мои рабочие полностью подготовили стены и углы кухни, был приглашен замерщик, которые передал данные замера менеджеру, та передала их технологу и в результате был подготовлен дизайн-проект, который полностью нас устраивал тогда и устраивает сейчас. Я подписала договор, передала данные на встраиваемую технику и внесла предоплату. Меня заверили, что гарнитур привезут уже через три недели, в крайнем случае до 10 июля, ибо для меня это было основное условие – быстрота исполнения заказа и единственная причина по которой я остановила выбор на вашей фирме.  

Мы уже готовились принимать новую кухню, как неожиданно от вашего менеджера поступило требование: или отказаться от вытяжки или изменить конфигурацию шкафов – ваш технолог просчитался. Я сразу же отказалась от вытяжки, лишь бы не затягивать процесс изготовления. Конечно, кухня без вытяжки не комфортно, но ремонт нужно было срочно заканчивать, пришлось соглашаться. Затем мною (случайно) было обнаружено, что правая сторона чертежа гарнитура не  совпадает по размерам с помещением кухни. Замер показал, что разница составляет 40 см! Следовало либо полностью менять проект, либо увеличивать стену (за наш счет, разумеется) Ваш менеджер предложила нам увеличить стену хотя бы на 20 см. и отказаться от удобных выдвижных ящиков в шкафу под мойкой. Таким образом из-за ошибок вашего технолога и замерщика мы сходу лишились вытяжки, выдвижных ящиков, а также вынуждено понесли дополнительные расходы. Ваш менеджер прислала мне новый вид левой стороны, но смета так и не была пересчитана, даже после моего напоминания, новый проект не был утвержден, подписан, новый счет не сформирован.

Дальше – больше. Оказалось, что к многократно обещанной дате – 10 июля, а также к расчетной дате по договору – 17 июля – привезти гарнитур никак не получается. ЛИЧНО вы, в довольно хамской манере, сообщили, что производство нашей мебели даже не начиналось (у вас память отшибло или совесть?), так как все ваши склады забиты чужой мебелью. После чего предложили нам принять хотя бы нижние базы, ибо каркасы делаются быстро. И я опять пошла навстречу. А куда деваться? Кухня нужна, деньги заплачены.

Когда наконец-то привезли базы, оказалось, что и центральная часть гарнитура не соответствует параметрам помещения. Помимо этого, часть шкафов (пенал и остров) вообще не соответствовали чертежам и были абсолютно нефункциональны – ими невозможно было пользоваться. Также не был сделан технический доступ к «мокрому углу» Разумеется, я отказалась их принимать. Мне пообещали быстро все переделать. Перед этим, в расчете, что нижние базы у меня уже есть, я заказала и оплатила изготовление и установку столешницы на конкретную дату и потому потребовала, что бы все изменения были сделаны к этой дате. Однако, при установке столешницы обнаружилось, что неправильно проведены замеры и левой части кухни! Но на этот раз ваши менеджеры категорично отказались переделывать брак и предложили «заткнуть» дыру еще одной бутылочницей (третьей по счету на кухне в пять погонных метров!) Я сказала, что меня это не устраивает ни с эстетической, ни с практической точек зрения, но ваши менеджеры предложили мне или смириться, или обращаться в суд. Конечно, в нормальных условиях я бы так и поступила, но у меня на руках тяжело больные родители, которые нуждаются в постоянном уходе, ради которых мы и затеяли весь этот переезд и ремонт. Пришлось соглашаться на третью бутылочницу, хотя это уменьшало полезную площадь гарнитура и однозначно меняло дизайн в худшую сторону.

Но и на этом наши проблемы не закончились. Когда пришло время устанавливать верхние базы обнаружилось, что замеры по глубине также произведены неверно! Сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. С таким идиотизмом и непрофессионализмом я, наверное, за всю жизнь не встречалась. В общем, часть верхних шкафов установить было невозможно и что самое смешное, на те, которые все же повесили – невозможно было установить дверцы, ибо их также сконструировали неправильным образом.

От отчаяния, я начала уже сама все перемеривать и проверять. И тут обнаружилась еще одна «незначительная» деталь. Чтобы установить фасады на «вновь» созданную кухню – разумеется она теперь существенно отличалась от изначального дизайн-проекта – ваш менеджер, по согласованию с технологом, САМОСТОЯТЕЛЬНО, и даже не подумав поставить меня в известность, полностью изменили дизайн фасадов! Ход рисунка с 10 см. был изменен на 15 см. То есть в полтора раза! Но это ВООБЩЕ другой дизайн. Мягко говоря – уродский. Если честно, то ситуация просто запредельная: где такое возможно, чтобы производитель по своему разумению менял дизайн, выбранный заказчиком?! Вы, вообще, нормальные?

Вы постоянно ссылаетесь на свой «чудо» договор, но ответьте мне где, в каком пункте вы получаете право самостоятельно, без согласования с клиентом менять дизайн мебели? МОЕЙ мебели, которая будет стоять у МЕНЯ в квартире?! У ваших технолога и дизайнера, извините, нет ни мозгов, ни вкуса, и почему я теперь должна это убожество оплачивать? Почему в тот момент, когда они поняли, что выбранный рисунок не походит к новым фасадам, они не позвонили мне, заказчику, и не спросили: «что делать? Как раньше – не получается» Кто вам дал право принимать подобные решение за клиента? Я решила бы этот вопрос за 15 минут – могла бы выбрать нейтральный дизайн, чтобы подошли любые размеры, могла бы предложить уменьшить ход рисунка до 7,5 см. что гораздо ближе к оригиналу и больше подходит для такой небольшой кухни как наша, но, в любом случае, это должно было быть МОЕ решение, вы же не имели никакого права что-то менять без согласования с нами.

Итак, что мы имеем по факту? Из-за ошибок ваших криворуких сотрудников, мою кухню сделали:

- менее функциональной

- менее удобной

- полностью изменили дизайн.

И это почти за полмиллиона за пять погонных метров. Вы бы лично как поступили на моем месте?

Разумеется, я категорично отказалась принимать кухню, которую я не заказывала, которая мне не нравится и которая мне неудобна. Виктория в очередной раз предложила мне обратиться в суд, после чего все исчезли. Длительное время мы не могли дозвониться ни по одному телефону. Через какое-то время стало очевидно, что нас просто «кинули» и тогда супруг отправил смс-сообщение, что мы будем обращаться с жалобой в суд. Сразу после этого появились вы с неожиданным сообщением, что «наша» кухня готова и мы должны ее оплатить. Теперь остается только гадать – то ли это правда, то ли очередная попытка выманить деньги и никакой кухни нет. Я склоняюсь к последнему. Объясню почему: если бы кухня существовала (хоть в каком-то виде), у вас был бы шанс – привезти, установить, немного поныть, пожаловаться на тяжелые обстоятельства, десять раз извинится. Клиент нескандальный, четыре месяца без кухни, глядишь, махнул бы рукой и согласился – кухня уже стоит, не отдирать же ее обратно! Ну, в конце концов, можно было бы поторговаться – так поступают абсолютно все накосячившие, главное хоть что-то отбить. Но вы, вдруг, после всех косяков и торжественного выбрасывания на помойку половины привезенных каркасов и дверей, а также рассказа о том, как всю мебель, отправленную для оформления вашего нового салона, полностью разбили по дороге, категорично потребовали деньги вперед! Правда, честно предупредив, что ежели что-то опять будет не так – мы сможем обратиться в суд. Главное: немедленно перечислить деньги. Тут-то все и встало на свои места.

Я думаю, что «нашей» кухни либо вовсе нет, либо там опять такие дефекты, которые исправить уже невозможно. И вы об том прекрасно знаете. В связи с чем, давайте плавно перейдем к разговору о порядочности.

Насколько я поняла, с вашей точки зрения, порядочность – это наобещать клиенту с три короба (заранее зная, что выполнить обещания нереально) взять предоплату, накосячить везде, где только можно, затем вместо извинений попытаться свалить вину на клиента и в конце потребовать все это оплатить. Ну, а клиент, который четыре месяца терпит издевательства и в конце концов отказывается платить за воздух – конечно, человек непорядочный. Я все правильно поняла?

Если честно, я бы плюнула – да подавитесь вы нашими деньгами, у меня сейчас на суды нет ни времени, ни сил, но вы своими безумными требованиями, по сути вымогательством, просто заставляете нас обратиться за защитой.

В общем, наша позиция проста: мы искренне не понимаем на основании какого документа мы должны заплатить вам еще 215 тыс. Одного вашего острого желания тут явно недостаточно. Единственным документом, регулирующим наши отношения, является договор от 19 мая 2017 с четко прописанными параметрами изделия и указанием стоимости работ. В данном договоре не прописана стоимость каждого изделия по отдельности (каркасы, полки, ящики, фасады), не указана стоимость за квадратный метр или погонный метр, а есть лишь ОБЩАЯ цена за конкретный гарнитур. По независящим от нас причинам вы отказались изготовить кухонный гарнитур по утвержденному обеими сторонами дизайн-проекту. Однако, вместо того, чтобы заключить новый договор, вы, на свой страх и риск, разработали и изготовили совершенно иной кухонный гарнитур, отличный по размерам, количеству шкафов, их расположению, наполнению, а также самостоятельно изменили дизайн фасадов. Ни одно из этих изменений не было внесено в договор и официально согласовано, не была согласована и новая смета. По факту получается, что вы изготовили один гарнитур, а деньги требуете за совершенно другой. Как это технически возможно? В настоящий момент мы понятия не имеем, что именно вы изготовили, как это выглядит и подходит ли по размерам к нашей кухне, так как у нас нет ни чертежа этой мебели, ни ее размеров, ни спецификации, ни рисунка нового дизайна. Мы даже не знаем какого она теперь цвета – по вашим словам фасады перекрашивались три раза. Я неоднократно, в письменной и устной форме просила прислать мне новый расчет цены созданного вами гарнитура, но так до сих пор ничего и не получила. Так что именно мы должны оплачивать и принимать? Гарнитур с параметрами, указанными в договоре или какой-то иной гарнитур?