Запрос документов согласно постановлению № 373

Здравствуйте Lana! Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» здесь едва ли применим, поскольку согласно ч.1 ст.1 указанного Закона:

Настоящим Федеральным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Банк к перечисленным организациям не относится.

Если считаете, что бездействием/действиями банка нарушаются Ваши права, Вы имеете право обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Можно ссылаться на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве потребителя на информацию, в том случае если банк соответствующую информацию не предоставляет. 

Также обращаю Ваше внимание, что согласно ст.21 Федерального закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 26.07.2017) «О банках и банковской деятельности»: 

Споры между кредитной организацией и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами.

Согласно ч.1 ст.3 ГПК РФ:

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Таким образом резюмируя написанное, Вам нужно обратиться в ЦБ РФ, по результатам чего (при необходимости) обращаться в суд. Удачи!!!

Lana, здравствуйте!

Постановлением Правительства РФ от 20 апреля 2015 года № 373 были утверждены Основные условия реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации.

При оформлении документов по государственной реструктуризации ипотечных кредитов от банка также необходимы сведения.

Конечно, банки не относятся к государственным органам и на них не распространяются действия специальных федеральных законов.

Но Вы в правоотношениях с кредитором являетесь потребителем, следовательно, Вашим специальным законом будет Закон о защите прав потребителей. Конечно, и в нём нет специальной нормы, указывающей на обязанность банка дать ответ своевременно… Однако если Вам был уже дан ответ о продлении срока по оказанию услуги по предоставлению необходимых документов, то это ненадлежащее оказание такой услуги.

А обратитесь в прокуратуру и уповайте на то, что действиями банка нарушаются Ваши права на реструктуризацию, что существенно ухудшает материальное положение… и т.д. Пусть прокуратура потрясёт. А там и в суд можно обратиться с иском о защите прав потребителя.