Куда я могу обратиться по поводу ответа на письменное обращение к авиакомпании?

Маргарита, здравствуйте, не совсем понятно, какое именно обращение, если это была претензия, то теперь в суд можно обращаться, если это было другое обращение то можно в росавиацию, но нужно знать какое именно обращение чтоб дать Вам более подробную консультацию

Вы вправе пожаловаться в Роспотребнадзор.  Также Вы вправе обратиться  в Федеральное агентство воздушного транспорта. Это орган может наказать перевозчика, вплоть до лишения прав на произведение вылетов. Однако, вернуть свои деньги и получить компенсацию ущерба при помощи агентства не выйдет, так как это не входит в сферу его деятельности. Но Вы не вернете деньги и не получите компенсацию ущерба при помощи этого агентства, у него нет таких полномочий. Если Вам авиакомпания не ответила на претензию, то в дальнейшем необходимо обращаться уже в суд.

Добрый день, уважаемая Маргарита!

У авиакомпании нет обязанности давать ответы на все вопросы пассажиров, однако, причины могут быть разные. Не зная содержания запроса, судить о действиях авиакомпании сложно.

Согласно п. 5.8. Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта(утв. Постановлением Правительства РФ от 30 июля 2004 г. N 396)

организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации 

То есть, Вы можете туда обратиться за получением информации о авиаперевозчике.

Прежде этого, однако, следует запросить необходимые сведения о багаже у него самого. 

Я предлагаю обратиться ко мне в персональный чат с таким заказом (обращения, а также жалобами, судебными документами включая иски) или за развернутым консалтингом. А также предоставить мне в чат документы (включая Ваш запрос) чтобы что то можно было сказать предметно.

Пока лишь могу сказать, что для более менее определенности, следует сформулировать четкие вопросы к авиаперевозчику и указать приемлемые для ответов сроки. А затем уже исходя из поведения авиакомпании, предпринимать шаки как административного плана, так и для защиты в судебном порядке. Своевременное установление виновности или законности действий авиаперевозчика позволит сэкономить не мало средств и времени. 

С уважением, Райнхард Хайдрих.

Маргарита, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Маргарита, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!