8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возможен ли возврат принтера в течение 14 дней после заправки его чернилами?

Купили (от физ. лица) в магазине ДНС струйное цветное МФУ Canon G2400 для учителя наших детей в школе.

Устройство распаковали, залили чернила в специально предназначенные для них резервуары в принтере - подготовили к работе.

Подключив к компьютеру и попытавшись настроить его на работу, обнаружили, что на сайте производителя нет драйверов для операционной системы Linux, что установлена в школе. И производитель указывает в характеристиках, что данная операционная система не поддерживается данной моделью МФУ.

Попытались вернуть товар обратно в магазин, но его не приняли, сославшись на то, что были заправлены чернила в резервуары. 14 дней с момента покупки еще не прошло.

Возможно ли осуществить данный возврат с точки зрения закона?

Показать полностью
, Александр Егорычев, г. Ярославль
Александр Лупу
Александр Лупу
Юрист, г. Москва
Эксперт

Александр, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей.На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая  положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Вы вправе вернуть купленный товар, тем более что Вы не были снабжены необходимой информацией по товару — а именно об отсутствии програмного обеспечения, но с учетого того что Вы описали об отказе продавца, считаю разумным Вам посоветовать сделать возврат, посредством грамотно составленной и мотивированной претензии в письменной форме, — при желании могу для Вас такую претензию подготовить — пишите в чат буду рад помочь. 

0
0
0
0

Александр, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей.На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая  положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Вы вправе вернуть купленный товар, тем более что Вы не были снабжены необходимой информацией по товару — а именно об отсутствии програмного обеспечения, но с учетого того что Вы описали об отказе продавца, считаю разумным Вам посоветовать сделать возврат, посредством грамотно составленной и мотивированной претензии в письменной форме, — при желании могу для Вас такую претензию подготовить — пишите в чат буду рад помочь. 

0
0
0
0
Рамиль Мухаматгалеев
Рамиль Мухаматгалеев
Юрист, г. Йошкар-Ола

Скорее всего, Вы не сможете его вернуть, так как продавец будет доказывать, что вся информация о товаре предоставлялась Вам через документы и посредством сайта. Суды в этом случае, как правило, занимают сторону продавца. Сам товар качественный, поэтому оснований для применения ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающей ответственность за продажу некачественных товаров, не имеется. 

Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В данном случае товар уже был в эксплуатации, так как были залиты чернила и была попытка произвести печать. 

0
0
0
0
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 8.1

Александр, здравствуйте!

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, есть ли мне смысл обращаться в суд в данной ситуации?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли мне смысл обращаться в суд в данной ситуации? Я приобрела онлайн курс, оплатила в рассрочку через банк Тинькофф, но предварительно не получила договор на оказание платных услуг. После вводной части курса, я приняла решение не продолжать его, так как как мне не подошло данный формат. Мне пообещали вернуть деньги в течении 14 дней, прошло больше месяца, деньги так никто и не вернул. Договора тоже нет, сказали, что я от курса отказалась и они его не стали оформлять.
, вопрос №3935028, Александра, г. Москва
Уголовное право
Можно ли отозвать заявление в полицию на следующий день после подачи?
Можно ли отозвать заявление в полицию на следующий день после подачи?
, вопрос №3933677, Ксения Логинова, г. Нижнеудинск
Недвижимость
Возможна ли сделка купли-продажи, если квартира неоформлена?
Добрый день! Женщина купила квартиру, делает в ней ремонт. Когда решила прописаться в этой квартире, то ей ответили, что квартира до конца неоформлена и в прописке отказали. Возможна ли сделка купли-продажи, если квартира неоформлена? Что делать этой женщине? Спасибо
, вопрос №3932645, Ирина, г. Борисоглебск
Семейное право
Могут ли нас расписать в ЗАГСе сразу после подачи заявления?
Здравствуйте. Молодой человек находится в зоне СВО. Отпуск в апреле, хотим за это время расписаться. Подать заявление через госуслуги невозможно. Отпуск всего 20 дней. Могут ли нас расписать в ЗАГСе сразу после подачи заявления?
, вопрос №3932003, Татьяна, Луганск
Трудовое право
Контрактик получил лёгкое ранение, возможен ли отпуск на месяц, и как его получить?
Контрактик получил лёгкое ранение , возможен ли отпуск на месяц , и как его получить?
, вопрос №3931411, Анастасия, г. Реутов
Дата обновления страницы 29.09.2017