Страховая отказала в выплате, что делать?

ГК РФ Статья 939. Выполнение обязанностей по договору страхования страхователем и выгодоприобретателем

 
1. Заключение договора страхования в пользу выгодоприобретателя, в том числе и тогда, когда им является застрахованное лицо, не освобождает страхователя от выполнения обязанностей по этому договору, если только договором не предусмотрено иное либо обязанности страхователя выполнены лицом, в пользу которого заключен договор.
2. Страховщик вправе требовать от выгодоприобретателя, в том числе и тогда, когда выгодоприобретателем является застрахованное лицо, выполнения обязанностей по договору страхования, включая обязанности, лежащие на страхователе, но не выполненные им, при предъявлении выгодоприобретателем требования о выплате страхового возмещения по договору имущественного страхования либо страховой суммы по договору личного страхования. Риск последствий невыполнения или несвоевременного выполнения обязанностей, которые должны были быть выполнены ранее, несет выгодоприобретатель.
 

толкнул человек, вследствие чего телефон

Евгений

Я думаю, что не права

«Человек» — это третье (другое) лицо (в силу ГК и иных законом РФ), третье лицо проявил косвенное воздействие на телефон (через Вас). Ситуация двоякая, но поспорить можно)

Здравствуйте!

Вам надо доказать данный факт. 

Так как факт того, что посторонний человек Вас толкнул не доказан, никаким образом не установлен, то страховая вправе отказать.

Можете обратиться в суд с исковым заявлением о признании отказа в выплате незаконным и обязании страховой компании произвести выплату по договору страхования.

Для этого Вам придется заручиться поддержкой свидетелей, либо записью с камер видеонаблюдения. Это практически невозможно, но вариант только такой.