Отказ в возврате средств за товар ненадлежащего качества. Махинация с экспертизой

Здравствуйте, 

продавец провел проверку качества согласно ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

и к сожалению  она оказалась не в вашу пользу, да и проводили они ее как то странно, тем более перчатки для мотоэкипировок должны выдерживать такую погоду.

 Далее вы можете потребовать провести экспертизу за счет продавца.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

далее если и эта экспертиза будет не вашу пользу остается только проводить свою независимую экспертизу и обращаться в суд.

Ходатайство о назначении экспертизы можно будет заявить уже в суде.

Иван, здравствуйте. По порядку.

Первое. Во время приобретения продавец обязан предоставить потребител всю необходиму информацию, в том числе првила эксплуатации. то следует из ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3.Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

При этом обязанность доказывания предоставления информации лежит на продавце. Бывает, что в магаинах выдат памятки по уходу за изделями, покупатели расписыватся в их получении. Если Вы этого не делали, и на этикетках, ярлыках и т.д. нет информации о том, что перчатки нельзя использовать в сыру погоду, то заявления продавца о нарушении правил эксплуатации значения иметь не будут.

Второе. Вы сделали правильный вывод о том, что не следовало указывать в заявлении в качестве причины возврата «брак», без описания. Продавец сейчас будет настаивать на том, что швы были целые, перчатки были сданы именно в том виде, какие сейчас есть. (то есть прошитые, со следами шитья). Вместе с тем, Вы вправе в случае судебного разбирательства приводить в качестве доказательств свидетельские показания, кто-то ведь видел, что швы на перчатке разошлись. (но этого будет недостаточно). А также возможно ходатайствовать о назначении судом экспертизы. По всей видимости нарушена технология пошива, либо использованы некачественные нитки. Перед судом Вы также вправе самостоятельно обратиться в экспертное учреждение с целью проверки качества. Несоответствие ГОСТам ниток или технологии пошива будет основанием считать перчатки товаром ненадлежащего качества.

Добрый день.

На вопрос — где эти правила эксплуатации (на этикетках ничего нет), ответ: ну это кожаное изделие, так везде.

Иван

Иван, это не объяснения. В силу закона продавец должен довести до Вас информацию о правилах эксплуатации товара. причем в его распоряжении должны быть доказательства того, что Вы с ними были ознакомлены.

В силу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Не соблюдение данного требование уже влечет за собой применение последствий оговоренных в ст. 12 Закона

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге),несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшиепосле его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, в силу ст. 18 Закона 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Соответственно продавец отказывая Вам в удовлетворении требований по причине того. что Вы нарушили правила эксплуатации должен доказать, что Вы знали об условиях эксплуатации перчаток, но допустили отступление от них, следствием чего и явилось расхождение шва.

Прошу помочь разобраться, оценить перспективу дальнейшего разбирательства.

Иван

В этот же день приехал в магазин для получения заключения, оказалось, что перчатки зашиты (следы видны)

Иван

Основной проблемой в Вашей ситуации является то, что следу повреждения устранены, и как понимаю, какое именно повреждение имело место при обращении Вы в претензии не писали — указав наличие брака (без его конкретизации).

в магазин, написал заявление (вероятно составил не грамотно, причину указал просто «брак», без описания)

Иван

В данной ситуации Вам необходимо при приеме перчаток было зафиксировать наличие следов ремонта. Если этого не сделали и при этом забрали перчатки — доказать. что Вы не самостоятельно зашили разошедшийся шов будет проблематично.

В качестве выхода из сложившейся ситуации можно попробовать самостоятельно провести экспертизу с постановкой перед экспертом следующих вопросов:

— совпадают ли швы на обоих перчатках, выполнен ли один из них фабричным способом?

— что могло явится причиной расхождение шва? 

— какова толщина используемых нитей, возможно ли, что расхождение шва явилось следствием некачественной просрочки, разницы в толщине ните, мягкости самого материала?

— мог ли явиться выявленный недостаток следствием намокания перчаток?

При получении ответа на вопросы, выводом из которых будет следовать — что причиной недостатка является скорее всего нарушение технологии их изготовления и низкое качество материала, подаете продавцу письменное требование о возврате денег за них. 

При отказе в удовлетворении требований можете обратиться в суд. Однако не стоит забывать. что доказыванию в Вашем случае в большей степени подлежит то, что самостоятельно дефект Вы не устраняли и в магазин были сданы перчатки с разошедшимся швов. Для этих целей могут быть использованы любые доказательства, в том числе и свидетельские показания. 

Доказав данное обстоятельство. можно рассчитывать на удовлетворение судом Ваших требований. 

Здравствуйте!

В этот же день приехал в магазин для получения заключения, оказалось, что перчатки зашиты (следы видны), в заключении экспертизы написано «брак не выявлен. Выявлены следы нарушения эксплуатации, были приняты сотрудником мокрыми». На фото в приложении перчатки как новые, шов уже зашит.

Согласно  закону  о  защите  прав  потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То  есть,  надо  обращаться  в  суд, а  также  ходатайствовать  о  назначении   судебной  экспертизы. Было  ещё  хорошо, если у  Вас  есть  свидетели общения с  магазином.