Как действовать после досудебной претензии и сколько нужно ждать?

Здравствуйте Наталия. В вашем случае можно смело подавать в суд исковое заявление, стребование возврата товара и возврата вам уплаченной суммы, обмена на аналогичный товар надлежащего качества. можно провести экспертизу в независимом учреждении, но суд и так ее назначит и во время судебного заседания возложит оплату на продавца( производителя). Если только экспертиза не покажет, что повреждения возникли из-за небрежного обращения с изделием, то ваше дело выигрышное. С уважением.

Наталия, здравствуйте!

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
• по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
• по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Наталия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!