Как ответить на претензию покупателя о предоставлении сертификата

Здравствуйте, Лилия.

Согласно ч. 2 ст. 456 ГК РФ, обязанность предоставлять сертификаты на товар у продавца имеет место, если договором не установлено иное.

Если в договоре установлено, что продавец не несет такой обязанности, соответственно, Вы не обязаны этого делать. Если ничего не сказано на этот счет, то, к сожалению, такая обязанность все же возложена на Вас законом.

Что в Вашем договоре сказано?

Лилия, добрый день.

Нашу ссылку на п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 считает не правомерной, так как она относится к потребителям, использующим товары исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предприним. деятельности.

Лилия

Действительно, положения Правил распространяются на покупателей физических лиц. Поэтому ссылка на данный нормативный акт не корректна.

I. Общие положения

1. Правила продажи товаров по образцам ( далее именуются — Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) и определяют порядок продажи товаров по образцам и оказания в связи с такой продажей услуг, а также регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров.

2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах: покупатель — гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абзац в редакции, введенной в действие с 13 января 2001 года постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2000 года N 929.;

Кроме того, я не нашёл в решении коллегии ЕЭК от 25.12.12г. №293 (ред. от 15.11.2016г.) положений об обязательстве Вас как продавца, предоставлять копии сертификатов заверенные печатью и подписью лица организации-заявителя, указанных в сертификате ( подлинные печати), либо заверенные нотариально.

Полагаю, что надо смотреть заключённый договор, его положения о том, какие документы Вы как продавец обязаны предоставить покупателю (в т.ч. в какой форме)

Здравствуйте. Есть ли возможность приложить договор?

Здравствуйте.

Хотелось бы обнадежить, что требования необоснованны, однако указанные требования, действительно, имеют под собой основание. П. 9 Решения коллегии, на которое ссылаются ваши контрагенты, гласит:

КОЛЛЕГИЯ ЕВРАЗИЙСКОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КОМИССИИ

РЕШЕНИЕ

от 25 декабря 2012 года N 293

9.Копии выданных сертификатов изготавливаются заявителем на листах белой бумаги формата A4 (210 x 297 мм),заверяются печатью (если иное не установлено законодательством государства-члена) и подписью лица организации-заявителя, уполномоченного в соответствии с законодательством государства-члена (с указанием наименования и реквизитов уполномочивающего документа).

Организация-заявитель — это та организация, которая подала заявление на прохождение сертификации, т.е. производитель продукции.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, действительно, распространяется только на отношения с физическими лицами, купившими товары не в предпринимательских целях:

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

С учетом изложенного, требования ваших покупателей основаны на законе, предоставлять копии сертификатов за своей печатью и подписью вы не можете.