Где и как получить подробное разъяснение, почему отказано во въезде в РФ?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Сейчас моя дочь находится в комнате задержания в аэропорту Шереметьево. Ей предъявлено уведомление о том, что ей отказано во въезде в РФ до января 2020 года, якобы из-за нарушения пп12, п1 ст27 ФЗ 114. Она имеет гражданство США и Украины. Въезжала через аэропорт Шереметьево, как обычно, по паспорту Украины. Ехала домой к родителям в Крым. Родилась в г Севастополе. Ранее вопросов не возникало. Объяснить когда и в чем было нарушение сотрудник Аэрофлота отказываются.По визовым штампам в обоих паспортах нарушений по предъявленной статье нет. Это признали и сотрудники аэропорта Шереметьеао, но постановление вынесено УФМС г Москвы. Как и где можно получить разъяснения? С большой благодарность Пономаренко Марина