Смартфон ремонтировали по гарантии и не предоставили аппарат на подмену
Здравствуйте.
Приобретённый мной смартфон сломался в период гарантии и я по направлению продавца сдал его в авторизованный сервисный центр (АСЦ). На следующий день по телефону обратился к продавцу с просьбой предоставить подменный смартфон на время ремонта моего, на что получил ответ, что надо послать бумажное письмо с такой просьбой на их юридический адрес. Письмо оправил на следующий день, но без уведомления о получении. Позже неоднократно разговаривал о своей просьбе с продавцом по средством телефона, электронной почты и чата на их сайте, но кроме "ожидайте" ничего не говорили. Так прошло 45 дней и я наконец получил email от продавца о том что моя просьба рассмотрена и я могу обратиться в АСЦ куда сдавал свой смартфон и получить подменный аппарат. В этот же день мне позвонили из АСЦ и сказали что смартфон сделать нельзя, сроки ремонта вышли и что я могу подъехать к ним и забрать заключение о неремонтопригодности моего устройства. Я приехал к ним, получил заключение, спросил про подмену, на что мне ответили, что теперь я по этому заключению могу у продавца получить или такой же новый смартфон или обратно свои деньги уплаченные за него. Сейчас я ожидаю перечисления денег и это дело очень затянулось, с момента подачи заявления на возврат всей суммы прошло 2 недели. Вопросы:
1. Могу ли я написать требование к продавцу о выплате мне компенсации за не предоставление подменного аппарата?
2. Что делать если продавец никак не отреагирует на моё требование?
3. При расчёте срока не предоставления подмены учитывается ли время прошедшее от получения мной заключения АСЦ до настоящего времени или до фактической выплаты, если такое всё же произойдёт?
Алексей, дело в том что я посылал требование выдать мне подменный смартфон без уведомления о получении (не знал что так надо), и, как я подозреваю, в суде ответчик может просто сказать, что не получал от меня данное требование.
У вас должна была сохраниться квитанция об отправке такого письма. В ней есть код отследивания — пройдите на сайт почты России и введите его. Там будет указано, получали ли такое письмо — отчет можно распечатать.