Как вернуть свои деньги за некачественное исполнение услуг и что относится к фактическим затратам?

Здравствуйте, Вероника! 

На Вашей стороне в сложившейся ситуации стоит не только ст. 782 ГК РФ, но и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая содержит аналогичные нормы. 

Вы действительно имеете право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Изложенные доводы исполнителя необоснованны. Расходы на программную и аппаратную разработку, настройку и модификацию обучающего портала, оплата работы тренеров — это обычные хозяйственные расходы, необходимые организации для оказания услуг широкому кругу потребителей и для ведения предпринимательской деятельности. Эти расходы не связаны индивидуально с заключенным между вами договором.

Вам необходимо направить исполнителю претензию в письменной форме. Сделать это можно почтой ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. После получения претензии у исполнителя будет 10 календарных дней для добровольного удовлетворения Ваших требований.

В случае отказа или игнорирования претензии обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Помимо уплаченных по договору средств, Вы вправе требовать взыскания с исполнителя неустойки, штрафа за неисполнение Ваших требований, компенсации морального вреда, судебных расходов. От уплаты государственной пошлины Вы освобождены.

Вероника, здравствуйте!

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!