Добрый день!!! Оплатила путевки Профрегионтур в апреле 2016 года на август 2016 года.По причине инсульта мужа за 2 месяца уведомила об отказе.Была уверена администрацией в лице Горюнова Олега о 100 процентном возврате ден.средств.
Полгода переписки ,просили подождать.А С 1 января 2017 года вообще молчат.Помогите,можно что-то вернуть.или уже бесполезно.Заранее благодарна.Светлана.
Добрый день, Светлана!
Вы были вправе отказать от договора на основании статьи 752 ГК РФ — Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.и статьи 32 «Закона о защите прав потребителей» - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно статьи 31 «Закона о защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии и дачи ответ составляет 10 дней. В связи с чем, Вы можете сейчас обратиться с письменным требованием в суд о взыскании денежных средств с турфирмы.
Светлана, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Добрый вечер!
Была уверена администрацией в лице Горюнова Олега о 100 процентном возврате ден.средств.
Светлана
это должно быть прописано в договоре, сказать можно всё, что угодно.
Вы можете требовать уплаченную сумму и расторжение договора в силу
ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
но при условии, что в договоре не указан запрет на отказ.
просили подождать.А С 1 января 2017 года вообще молчат.Помогите, можно что-то вернуть.или уже бесполезно.
Светлана
Вы в письменной виде обращались к турфирме? И представляли документальное подтверждение обстоятельств, по которым не смогли воспользоваться путёвкой?
В настоящее время Вы можете обратиться к турфирме с письменной претензией, если Вам откажут или оставят без рассмотрения- обратиться в суд, где сможете взыскать так же неустойку, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф в размере 50 %.
Возникнет необходимость, обращайтесь.
