Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат денег за еще неоказанную услугу?
Покупала на официальном сайте мероприятия билеты. Прошла по ссылке "купить билет", заказала. А мне вместо билетов пришел сертификат на сувенирную продукцию, который, к тому же, без билета не действителен. Оказывается, это они доп. услуги так продают. Хотя на сертификате написано, что это билет. И за три дня до мероприятия билеты не возвращаются. Хочу вернуть деньги, считаю, что меня обманули. Я не собиралась приобретать сертификат. Да и билеты уже не куплю. Оформила по форме на сайте продажи билетов запрос на возврат. Ответ пришел, ждите возврата в течение месяца в соответствии с правилами. Что за правила? Сколько вернут? По закону о защите прав потребителей вернуть деньги должны в течение 10 дней.
Здравствуйте, Юлия!
Согласно ч. 1 ст. 40 ФЗ «О защите прав потребителей»,
Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей включает в себя:
1) организацию и проведение проверок соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (далее — обязательные требования), предписаний должностных лиц органа государственного надзора;
2) организацию и проведение проверок соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
3) применение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, мер пресечения нарушений обязательных требований, выдачу предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлечение к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;
Исходя из вышеизложенного Вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих нарушенных прав и интерерсов.
Юлия, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!