Если десять дней прошло как выкупила крем из почты и о допустимых сроках подачи претензии мне неизвестно было , да и они сказали отзвонятся проинструктировать в использовании товара. Поэтому наивно было время упущено.10го выкупила а 28как минимум только смогу по почте претензию уведомление отправить о некачественном товаре. Как быть?
Если доставленный Вам по почте крем ненадлежащего качества, то Вы, как покупатель, интернет-магазина имеет полное право на замену или возврат этого товара в установленном действующим законодательством порядке. Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет Вам срок на реализацию данного права — 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного или кассового чека.Вы должны заполнить заявление о возврате крема и отправить его по электронной почте вместе с заказным письмом с уведомлением по месту нахождения организации — продавца (чтобы потом было чем подтвердить Ваше обращение в 14-дневный срок).
Так как в Вашем случае, я так понимаю, прошел 14-дневный срок для возврата товара, то Вы вправе подготовить и направить претензию на некачественный товар, причем желательно в самые короткие сроки после обнаружения недостатков. 10-дневный срок установлен законодательством для рассмотрения претензии продавцом, в которой покупатель просит о возврате денег за некачественный товар. Так что подали претензию — ждите ответ.
Надежда, здравствуйте!
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Надежда, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
